危机公关之六—危机公关时如何应对媒体？

危机公关时如何应对媒体？

作者: 洵磊

　　一、什么是危机公关？

　　危机公关从危机发生到消除分为三个阶段：

　　（二）危机处理期。展开在准备期制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理策略。

　　（三）危机的恢复期。在危机发生以后，第一时间对危机造成的不同侧面的那些不良影响，要最快速度急时恢复消费者、社会、政府对企业以及企业产品的信任。比如通过传播、广告、营销、公关活动、包装等方式有计划进行。

　　该石油公司从策略上对这次危机进行了思考：

　　第一，如果通过经销商回收石油气罐，就不会对品牌形象产生影响，但经销商回收石油气罐不完全、不充分，所以还是会给消费者带来潜在的生命威胁。

　　第二，如果发布公开声明回收所有的石油气罐，虽然保障了用户的安全，但影响了品牌形象。

　　由以上案例看来，这是一次成功的危机公关。

　　二、危机公关时，媒体的重要地位和影响：

　　媒体有时成了危机爆发的途径，但有时候它却又是消除危机的重要武器。因此，不得不说媒体是一把典型的双刃剑，利用的好，可以击退危机的侵袭；利用的不好，则会伤害自身，使自己陷入更为严重的危机之中。

　　　媒体在报道企业事件时有三个特点：一、媒体作为危机事件它是以第三方的角度来看待问题的，所以媒体没有义务按照企业的理解和希望去确定报道的角度或重点；二、是媒体可能因为不准确的语言描述而背离了企业所想表达的内容，因此，给企业留下了危机的隐患。三、媒体报道的及时性。也正是由于媒体报道及时性，需要第一时间把报道发出去，所以，造成媒体对报道的事实，缺乏足够的时间调查，从而为报道的失真埋下了隐患。

　　因此，企业对待媒体必须要有正确的心态，不可让媒体产生任何埋怨情绪，更不可把自己推到媒体的对立面，而是应该积极地、主动的与媒体沟通，得到媒体的最大理解和支持，从而最大程度的解决和弥补危机所带来损失。

　  三、危机公关时如何应对媒体：

　　媒体如此之重要，那我们应该怎样应对呢？现在笔者结合自己多年来的实战公关经验和总结历来成功的公关案例，概述成以下几点，仅供大家参考，希望读者多多提出自己的宝贵意见和心得，便于交流。

　　这样明显的口径不一，导致蚁力神品牌在公关危机的处理上面对记者的提问时，是处于非常被动的地位，无疑为记者媒体留下了不诚实的态度，从而为危机公关的失败埋下了伏笔。

　　就这样首先，同仁堂缺乏危机管理意识，没有把患者放在第一位，而且一味推卸责任，在专家的鉴定下也不主动承认错误，也没有采取任何挽救的措施，致使危机持续一年多长的时间，对品牌造成了严重的伤害。