卖闲置物品的二手电商平台火了，但背后烦恼也不少……

 

卖闲置物品的二手电商平台火了，但背后烦恼也不少……

来源：北京晨报

 

 

 

随着人们生活水平的不断提高以及商品更新换代的不断加速，“买买买”的背后导致了大量闲置物品的产生，进而催生了“闲置经济”的火爆，线上二手交易平台也顺势越来越多地进入了人们的视野。资本的不断布局，更是让大家感到如今线上二手交易行业已站上风口。

 

 

 

电商的火爆直接带动了二手经济的发展

更具“人情味”的购物体验

在二手购物平台上购物到底是一种怎样的体验？

乐空空相关负责人表示“二手交易的人情味更重，除了对物品的认可，也包含了人与人的信任。特别是二手闲置赠送，更是一种交易双方的双向选择。”乐空空平台的最大特色是闲置物品“不卖，直接送”，不涉及金钱交易，乐空空认为这样的模式具有处理超快、超高成交率、社区十分正能量、人情味足等特点，并且赠予这种方式在心理上能满足用户的自我价值认同。

也有业内人士表示“二手交易平台是分享经济的一种新模式，它不同于电商平台，也不同于社交平台，而是两者的结晶体。”纵观多数闲置出售的二手交易平台，我们便不难发现，讨价还价是一种普遍存在的现象，有一些忽视商品价值，没有底线的讨价还价让出售方备感不悦，但也不乏有些消费者在讨价还价过程中，针对商品的深层次交流探讨，进而聊到相同的兴趣爱好。

 

 

 

繁荣背后烦恼也不少

闲置经济的崛起，推动着二手交易平台的火爆，但是繁荣发展的背后也存在着诸如买卖双方的信任建立、商品质量、欺骗、退换货争议、产品售后服务等无法忽视的问题。

据悉，闲鱼创始人谌伟业就曾表示，闲鱼每天成交量很大，确实存在恶劣的用户甚至诈骗集团欺骗消费者。阿里神盾局及安全团队一直在跟这些人作斗争，通过阿里大数据，引入芝麻信用、淘宝用户等级及新浪微博等社交媒体信息，形成用户信用评判体系。姚劲波也在不久前表示，为了规避虚假信息，转转将通过微信的社交关系链，提高信息发布的准入门槛，在支付安全方面，通过联合微信提供担保支付功能，把过去的二手交易的弱关系升级为强关系。

此外对于第三方平台来讲，盈利模式目前也是一个尚待解的问题。有业内人士分析指出目前国内的二手交易平台的做法均是先圈地再考虑盈利，目前整个行业还处于起步阶段，谈盈利模式还为时过早。

█相关链接：淘宝打假 殃及闲鱼 二手交易平台遭假货入侵

来源: 北京商报(北京)

（原标题：淘宝打假 殃及闲鱼 二手交易平台遭假货入侵）

 

 

在闲鱼页面搜索品牌包袋，不少商品价格是专柜价的10%-20%，这些商品难有正品。

阿里严厉打假为淘宝清退了大量卖家，却殃及了旗下的二手交易平台闲鱼。北京商报记者近日调查发现，在淘宝斥重金组建平台治理部打假后，曾驻扎淘宝网的假货大量涌入了门槛低、监管松的二手市场中，假货引起的二手交易投诉有所增加。对于方兴未艾的二手市场来说，无良商家的侵入对生态是一种严重破坏。

假货纠纷频现

在阿里提出打造“预算无上限、人员无上限”的治假团队打击假货后，大量售假商家转移阵地，瞄准淘宝旗下二手交易市场闲鱼。消费者赵先生日前向北京商报记者报料称，自己在闲鱼看中了一双乔丹11代篮球鞋，原价2200元的篮球鞋只卖1600元，卖家信誓旦旦地表示自己是个人卖家，鞋子只在室内穿过一次，赵先生从图片简单辨识后便下了单。由于工作原因，包裹由家人代收，赵先生回到家中满心欢喜拆开包裹，却发现鞋子与正品不符。在相关论坛鉴定后，果然是一双假鞋。卖家却拒不承认售假，反而称赵先生恶意退款。赵先生坦言，同样的事情在电商平台上很容易就退货了，二手交易市场却成了一笔糊涂账。

北京商报记者根据赵先生提供的线索在闲鱼平台查询发现，确有假货商家采取“化整为零”的方式在二手平台售假。商家深谙二手交易规则，注册大量账号伪装成个人卖家，商品价格是原价的7折左右。在与买家沟通时，会表示自己也是二手购得，可用图片去验货。每售出一件商品便迅速下架，多个账号循环使用。一旦发生消费纠纷，沟通中通过“套词”获得的证据均对买家不利。此类纠纷并不鲜见，篮球鞋、名牌包袋、手机和电子产品是闲鱼售假重灾区。据阿里日前发布的闲鱼运营数据显示，闲鱼共拥有1亿用户、交易物品达1.7亿件，鞋、服装和手机等商品是二手市场的主力产品。

个人行为难管

闲鱼原为“淘宝二手”的移动客户端，在2015年4月全面改版后以“闲鱼”的名字重新上线，瞄准的是移动端的二手闲置物品交易市场。相比于淘宝繁琐的卖家认证，在闲鱼注册成为卖家非常简单快捷。二手物品交易是最典型的C2C交易，个人定价、谈价，商品新旧难定以及监管存在困难为假货滋生提供了便利条件。

京东曾在关闭C2C平台拍拍网时表示，C2C的模式由于个人卖家不被要求在工商登记备案，导致工商行政执法部门也无法进行有效监管，售假者违法成本几近为零。在二手物品交易中，双方均为个体消费者，假货水货难以鉴别，且监管更加困难。

尽管闲鱼通过数据手段监测用户的二手交易行为，也建立了客服介入机制，但每天海量的交易信息却让数据监控部门无从下手，令新型售假者得以浑水摸鱼。某二手交易平台客服坦言，“每天都会接到消费者投诉，买家卖家各执一词，每一笔交易的双方都是个人，客服也要由人来处理，压力非常大”。

建立信用门槛

闲鱼的创始人谌伟业曾表示，闲鱼每天成交量很大，确实存在恶劣的用户甚至诈骗集团欺骗消费者。阿里巴巴的神盾局、安全团队一直在跟这些人做斗争。闲鱼目前基于阿里巴巴的大数据，引入芝麻、淘宝用户等级以及新浪微博等社交媒体的信息，形成用户的信用评判系统。在业内看来，与社交平台的关联能降低二手市场的交易风险，在一定程度上防止了部分简单粗暴的店铺型卖家，对于乔装的“个人卖家”却难以阻拦。

电子商务观察人士、上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺认为，闲鱼应增加卖家注册流程，建设该平台的信用体系。“消费者在淘宝购买商品时，可以通过店铺等级、好评率、动态评分判断该店的信用，但由于闲鱼注册过于简单，给售假者可乘之机。”面对买家举报卖家诈骗、售假的行为，闲鱼应及时介入并公布相关调查情况，将出售假货的店铺列入平台黑名单。“对二手名牌包、运动鞋等高售假率的商品，平台也应采取更加严格的监管手段，或将其列入禁售商品清单。”同时，业内人士提醒，消费者在购买二手商品时，不要脱离平台用第三方聊天工具沟通，更不要通过其他支付方式付款，以防被骗。

 

█相关链接：与淘宝区隔阿里闲鱼欲借社区崛起

来源: 21世纪经济报道 (广州)

（原标题：与淘宝区隔 阿里闲鱼欲借社区崛起）

与淘宝区隔 阿里闲鱼欲借社区崛起

本报记者 叶碧华 广州报道

阿里巴巴旗下闲置交易平台“闲鱼”因太子的大驾光临而火了。

在《太子妃升职记》中饰演太子的演员盛一伦在今年闲鱼发起的“全民出价”活动中拍卖自己的暖手炉，粉丝们一度出价六位数，但盛一伦最终以68元赠给一位充满孝心的粉丝。

“人人都能参与拍卖，这里没有高的门槛，而且卖家也不一定卖给出价最高的人，而是看自己的喜好眼缘而选择。”全民出价活动负责人阿鬼说。

在移动互联网时代，就连闲置物品的交易也逐步从PC端转移至移动端。今年3月，百姓网也推出了闲置平台“乐空空”，被视为是对标58旗下的转转和阿里闲鱼的移动端布局。

闲鱼CEO谌伟业接受21世纪经济报道采访时表示，相较于竞品还处于跑马圈用户的发展初级阶段，闲鱼已经搭建起一个独立于淘宝外的社交生态圈，相信随着公众消费升级和闲置交易意识的提升，闲置交易市场未来将迎来全面增长期。

创新闲置交易模式

据了解，闲鱼原为“淘宝二手”的移动客户端，在2014年6月份全面改版后以“闲鱼”的名字重新上线，瞄准的是移动端的二手闲置物品交易市场。

在共享经济背景下，二手交易市场规模预计可达万亿级。目前，二手闲置物品交易在PC端上已经初具规模，像58同城、赶集网、百姓网等每天都会促成大量闲置物品交易。但是在移动端上，暂时还没有出现一个二手交易龙头。

记者在闲鱼App上发现，其底部导航栏除了包括首页、发布和消息等按钮以外，还有一个“鱼塘”，目的是建立一个将用户和闲置物品拉到一起的本地化社区。在该社区里，用户不仅可以对相中的闲置物品进行出价，也可以查看到其他用户的出价情况。此举消除了买卖双方对价格信息的不对称，同时也增加了互动性和娱乐性。

而且与一般的闲置物品交易载体要求用户通过付费，才能将拟出售商品进行置顶推广不同的是，在闲鱼“鱼塘”里面，商品就像论坛帖子被不断顶起那样，用户描述越详尽、越有故事的闲置物品，越容易被更多用户看到。

“这种聊天、互动、讲故事的社区式交易模式不仅区隔了闲鱼与其它闲置交易平台，还为闲鱼赢得不少‘忠粉’。”闲鱼CEO谌伟业接受21世纪经济报道采访时表示。

据其透露，截至去年年底，闲鱼累计用户已经突破一亿，平台上已形成超过10万个大大小小的闲置交易社区（即“鱼塘”），每天有超过20万件闲置物品被成功卖出，此前更有消息称闲鱼目前估值已经超过30亿美元。

当然，瞄准二手交易的并非阿里一家，转转、空空狐和拍拍二手等也紧随其后，大力进军或转型移动端闲置交易市场。面对日益激烈的竞争，谌伟业认为本地化社区创新模式是闲鱼的一大优势。

与淘宝区隔做社区

虽说闲鱼的前身为“淘宝二手”，似乎是淘宝的“亲儿子”，但闲鱼与淘宝在呈现方式上却有明显区别。

谌伟业在最初创立闲鱼时便看到，二手交易的形态、模式跟淘宝的新品交易完全不一样，因此应该有完全不同的产品形态和用户体验。他认为闲鱼完全有理由“反淘宝而行之”，比如：淘宝交易通过快递邮寄流通为主，而闲置物品却适合在本地进行交易。“虽然当时很多人不理解，但现在看来：这才是效率最高、成本最低的。”谌伟业说。

据记者了解，闲鱼目前基于阿里巴巴的大数据，引入芝麻、淘宝用户等级，以及新浪微博等社交媒体的信息，形成用户的信用评判系统，这区别于淘宝原有的评价体系，而在淘宝客户满意部门也划出了专门的闲鱼客服团队。

不仅如此，记者还发现在成品设计上，用户在闲鱼发布的宝贝一次只有一件，不像淘宝有大量库存，交易完全是基于用户自发的需求和互动沟通，并不完全是一个做生意的地方。“部分用户在闲鱼平台上不仅仅以交易闲置物品为主，还把闲鱼当社区来玩，产生大量的‘闲鱼故事’，在这个过程中自然地沉淀交易。”谌伟业说道。

2014年底，闲鱼上线了交易会话产品。目前，用户的交易、对话、玩都是基于闲鱼App产生的动作，闲鱼已经不再是纯粹的闲置物品交易中介，而是活跃度很高的移动化社区。

在谌伟业看来，闲置商品买卖是一块大市场蛋糕，未来闲置交易平台的市场规模也将继续扩大，通过社区化拍卖和出价功能的引入，闲鱼率先打通了社区、社交与支付三大环节。“沿着这样的方向走下去，闲鱼就可以独树一帜，建立一个独立于淘宝、真正本地化的生活社区。”谌伟业说。

（编辑：贾红辉，邮箱：[email protected]）

 

 

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