苹果与微软打响零售肉搏战

苹果与微软打响零售肉搏战

来源: 财富中文网(北京)

苹果的零售店生意做得风生水起，每次新品发布，店前都排起长龙。现在，微软也想依样画葫芦。本文谨通过数字来对比两家零售店的区别。

步入位于加州圣克拉拉市的微软（Microsoft）零售店，你一定会觉的这里的氛围似曾相识。也就是说，像极了马路对面那家玻璃墙壁包围着的、亮堂堂的苹果（Apple）零售店。微软正在效仿苹果大获成功的零售经验，从不着一字、只有商标图案的店面设计，到可以重复使用的购物袋，无不透出与苹果较劲儿的意思。微软在2009年才开设了第一家零售店，现在它与苹果这个根基深厚的科技零售巨擎的战况如何？为了将二者的顾客体验做个比较，我花了相同的时间在微软和苹果的零售店里缓步闲逛。以下就是我的发现。

微软

零售店数量：已有14家，还有三家即将开张

第一家门店：位于亚利桑那州斯科茨代尔市，2009年10月22日开张。

负责人：大卫•波特，微软零售店业务副总裁

圣克拉拉店里的顾客人数：14人

店内员工：11人

迎宾员工：1人

来自员工的问候：4次

最佳问候：“您在找什么特定的东西吗？我们和其他零售店不一样，不会让您觉得不胜其扰。我们知道如何掌握过分殷勤和袖手旁观之间的平衡。”

自称不拿销售提成的员工人数：2人

告诉我正在看的一款笔记本并不适合我的员工人数：1人（“您不会想要那一台的，它太重了。”）

站在微软Kinect体感游戏机前面伴着小甜甜布兰妮《Toxic》的歌声扭动身体的男性员工人数：1人。

公司折扣：无

促销活动：3个，包括一张价值200美元的商店礼品卡，可以用来购买价格为699美元及以上的电脑；如果购买Xbox 360游戏机，还可以免费获赠一款价值60美元的游戏。

当我表示我还想再看看苹果笔记本时，一名员工回答说：“我们的定价更有竞争力。您看这台华硕（ASUS）的超级本怎么样？它十分轻薄、时尚。”

苹果

门店数量：300多家

第一家门店：弗吉尼亚州泰森角，2001年5月19日开张。

负责人：前负责人为荣恩•约翰逊，现由高级副总裁约翰•布劳威特负责。

圣克拉拉店的顾客人数：40人

店内员工：35人

迎宾员工：3人

来自员工的问候：4次

最佳问候：“嘿，您这身夹克真帅……您今天想买些什么？”

自称不拿销售提成的员工人数：0人。

表示我正在看的一款笔记本并不适合我的员工人数：0人。

站在Kinect体感游戏机前面伴着布兰妮的《Toxic》扭动身体的男性员工人数：0人。

公司折扣：提供选择性的折扣。

促销活动：无。（“没错，苹果基本不搞促销。”）

听说我在找微软PC后，一名员工的反应：“哥们儿，微软可能便宜点，但苹果的质量没得说。我们的客户服务无可匹敌。（同时碰了碰拳头）”