O2O的5个维度，有几个你是了解的?

 

O2O的5个维度，有几个你是了解的？

来源：网易科技

　　摘要：到现在了，挺多O2O企业的CEO，还没思考自己从事的行业，到底什么叫“半径效率”呢?

   

　　分析前，我们必须先搞清楚O2O里面的几个维度：

　　1、你家的上门服务，是一对一，还是一对多?

　　2、你家的O2O，是该行业里面的高价格区间，还是低价格区间?

　　3、你家从事的“行业轴”，赛道够不够宽?还是说没有什么“变道”空间?

　　4、三大要素中，“全人群、高频、刚需”，你占了几样?

　　5、如果“补贴”能够起单量，你在“用户忠诚度”上，有没有护城河?

　　从第一条开始，我惊讶发现，到现在了，挺多O2O企业的CEO，还没思考自己从事的行业，到底什么叫“半径效率”呢……派代网老邢前天给我发微信，就一直问河狸家的美甲，怎么解决半径效率的问题，我回答他，美甲这件事因为是典型的“一对一”，半径效率实际上无从解决。

　　Uber和滴滴他们，因为车本来就是移动的，而你出售的，就是这种“移动”，所以一对一没问题。本质上，除了“出行轴”行业，别的行业只要一动弹，就要面临“一对一还是一对多”的死结。为什么“饿了么”和“e袋洗”起单量那么快?因为送盒饭和取送衣服，本质上是“一对多”啊!一个快递员出发，一条路线上可以走访十户甚至二十户顾客，所以“最佳路径”的规划，就变得无比重要。

　　但例如美甲，你规划个毛线呢?一对一服务，你规划得再好，最佳“半径效率”的终极版是：美甲师不动，顾客动起来找她!这时的美甲师效率才是最高的。

　　美甲师行业标准是六千元收入，而做三五十元刷纯色的美甲是月收入三千元小姑娘才爱——你让六千块收入的人倒贴路上时间去一对一服务三千块的人?这笔账下辈子也算不过来吧?

　　有人说了，就有顾客需要上门服务啊，没错。但是丧失手艺人工作时间效率这件事的钱，谁给?毕竟补贴是一段时间的，早晚要回归商业本质，有人付出这部分成本呗?就变成了，一个简单款刷纯色美甲，50元，但上门费，100元。请问，这时不变成了高价美甲算球么?

　　所以，请大家看上面第二个问题。

　　一对一的上门O2O，低价区间的必死。一对多的低价也能活，但必须一家独大，满足充分的效率匹配。而一对一的高价区间，实际上，比拼的是另一种效率，就是“个性化匹配”的效率。这个有时间我专门开篇文章写，为何“极致效率”和“极致个性化”是矛盾的，不可能由一家公司同时做。

　　还有一些能活的，是那种赛道够宽的，做着做着，变道了，而且还能超车……举例来说，e袋洗可能就是这样的公司，因为e袋洗属于“家政轴”，是“一对多”，所以他们比保洁阿姨这种“一对一”的更具备效率速度——别忘了，同一个行业轴，高频打低频，e袋洗如此短的时间，超过日均十万单，那么多做保洁阿姨的O2O公司，可还没一个做到呢。

　　然后你猜会发生什么?当e袋洗100万单后，一定会介入“家政轴”的更多细分领域!(就像滴滴从出租车起家，现在进入到专车、拼车、代驾等各个“出行行业轴”的细分领域，请参看我去年写的预测文章，看雕大神盲人算命是否准确?)……当洗衣O2O日单百万，保洁阿姨上门的公司，才10万单，你切入洗衣服么?抱歉，会被轻松消灭。

　　其实，河狸家也是这样。从美甲起家，切入到了美睫、美容、手足护理、脱毛、化妆造型、刚刚又开通了美发——全世界第一家，也是唯一一家“美业全平台”……哦，我有吹过牛么?上门美容我们开通还不到2个月的时候，河狸家就已经是中国第一美容单量王了。轻松，很轻松……

　　讲到第四条，其实全世界的行业中满足“全人群、刚需、高频”的，就两个行业，送盒饭和出行。没第三个啦!其余的，比如洗车O2O，刚需没问题，但窄人群，低频;上门做饭，窄人群、非刚需、低频……上门开锁，窄人群，刚需，低频低到爹妈都不认识了……婚礼O2O……如果我说高频，你会砍死我么?

　　回到我熟悉的，美甲，窄人群的刚需，频次尚可。(但窄人群就哭死~)美发呢，全人群，刚需，可惜，低频(男人的短头发倒是比较高频，但参见“一对一”那部分，低价害死人好不好?)美容呢，窄人群、高频，刚需!……但你看，还是窄人群。化妆造型，超窄人群，非刚需，超低频……不过，聪明的读者看出来了，我擦，这几个事关美的行业，凑在一起，居然满足了“全人群、刚需、高频”，注意，没一个是真高频或真的全人群，但聚合在一起，攒鸡毛凑掸子，居然凑够了!

　　这就是我一开始做河狸家的“阴谋”，现在你明白我为什么坚决不在河狸家三个字后面跟“美甲”两字了吧?那是傻蛋啊……单独只做一个细分品类，绝对死路一条。聚合成一个“大行业轴”，才能存活。

　　第五条不用我解释了。如果纯烧钱能赢的话，BAT应该亲自下场才对。虽然O2O是个持久烧钱的游戏，但终有烧不动那一天，再加上除了衣食住行等超级大垂直，很多细分垂直，未必有VC肯持续赌身家……说个好玩的，前几天和李丰喝酒，他投了很多O2O，感慨行业变化阴晴不定，突然冒出一句，“投了O2O真胆颤心惊……”笑得我一口水呛满桌。

　　最后，说我的判断：毫无疑问，任何传统服务业，都必将在这次O2O浪潮中被改变甚至颠覆，但目前几百家的O2O企业，95%以上会在惨烈的竞争中消失。至于谁胜谁负，始终逃不脱“终局判断”这件事……以前唯一可选择的传统门店，会变成“到店、到家、到中间”三分天下。可惜，很多企业，用我上面的五把尺子一切，恐怕再没有继续的机会了。

　　而存活下来的，可以让我们骄傲的说，中国O2O将是全世界服务业被颠覆的导师。没办法，倒排队理论，美国的零售业很强悍，中国很弱小，所以零售业的电子商务化，搞得美国还没中国先进……而服务业美国更是牛逼，中国更是傻逼……导致大多美国人都没听说过啥叫O2O，哈哈哈哈哈……

奇迹正在被中国人创造着。

█相关链接:从顺丰嘿客 到O2O五维度分析

来源：前瞻网 作者：胡小键

2014年是O2O的元年，在此之前中国商业各种O2O尝试多被认为“噱头大于成效”。但顺丰的“嘿客”却为人看好，微信要连接一切，顺丰要连接生活，光看简介，故事看好来十分美好。“嘿客”会取得成功吗？

网购糟心一：退换货的伤痛 

昨天笔者收到顺丰微信公共号发布的信息，5月18日顺丰“嘿客”正式试运行，“嘿客”包括四大服务体系：

 ①商品预购：食品、服饰、母婴、数码、家电，

 ②网购线下体验：二维码购物、网购商品实物展示，线下网购

 ③便民服务：话费充值、飞机订票、水电缴费等；

 ④快件自寄自取：随时到店寄取快件，保证个人隐私

很遗憾满怀期待看完这四点，却少了最想看到的售后服务这一项。退换货服务，这可是网购的死穴啊，网购容易，点点鼠标完事，退换难，一旦有退换货，10天半个月，能解决就不错了。

是顺丰公告上没有写清楚呢？还是顺丰不提供这项服务，结果不得而知。网购遭遇退换货，这是常有的事，哪个网购客每年不退个10次8次的。电商们早就警告过了，网购有风险，下手需谨慎。因此强烈希望顺丰解决退换货问题，那可是网购客们的福音啊。

网购糟心二：肓购的风险

笔者的朋友生宝宝了，开心妈妈立马网购一个宝宝游泳池，让宝宝开游。收到货就傻眼了，虽然买前看过尺寸，但实物已经超乎想像的大，游一次要一方水，放热水要一个小时。网购解决不了“实物体验”，有些东西不“上眼”是买不好的。“嘿客”有网购实物展示区，但看看便利店般大小的店面，能展示多少商品呢？

开心网购一：方便、快捷

购物网站商品快速搜索功能，为网购带来便利。想要的东西，敲敲键盘就出来，款式多、型号丰富，好好比较，确定想要的，然后点点鼠标就等收货了。有丰富的产品信息，利于购买决策，有快递配送，免除了实体店奔波。

然而到网上一搜“嘿客”，居然找不到相应的购物网站，这可真要了命了。怎么查找商品呢？难道只有到“嘿客”店后才知道，能买什么？什么不能买？墙上的购物的二维码，才几个，够选吗？没有网站，也没有单店的微信公共号，不会让消费者每购一次物，都跑一次顺丰“嘿客”吧。

开心网购二：比价、低价

网上比价、淘到低价是网购一族最开心的事。所以要买一件东西，转战多购物网站，看看谁家价格低是经常的。

顺丰“嘿客”，如何实现比价功能的呢？不得而知。

O2O价值链上的五维度分析

传统意义的O2O，是ONLINE TO OFFLINE，其实这种模式只适合于餐饮、电影、旅游等服务类项目。实物购买的O2O却复杂得多，可能是ONLINE TO OFFLINE，也有可能OFFLINE TO ONLINE。

实物类O2O商业模式有五大核心链条：信息链、资金链、商品链、物流链、服务链。这五大链条都有可能线上、线下的双向流通。

信息流

如：在顺丰“嘿客”试衣间看中一件衣服，转而到网上比价、购买；也有可能在网上看中一件衣服，在“嘿客”试衣间实物体验，实体店付款，快递配送。这都有可能，因此线上和线上信息流向随时可以转换的双向的，只有这样才能体现O2O购物体验的优势。

资金流

电商做O2O最多是资金由线上流向线下。实物O2O可能相反，发起地点是实体店，转而到网上购买，因为便宜啊。资金流就会由实体刷卡转到网上平台，发货、配送。

商品链

实物商品链，在O2O中，商品流也是双向的，不同于纯网购。单纯网购，商品由电商到快递到消费者手中；实物O2O，是商品先消费者手中进行体验，然后再由电商到快递到消费者手中，不管购买发起场景是实体还是网上，实物链必须经过这一流程。

物流链

在实物类O2O中，物流链也是双向的。如果说纯网购物流方式是正向的，那么O2O可能实现逆向物流，退货、换货、维修，甚至将来以旧换新的传统促销方式在O2O中应用，都需要逆向物流。在当前电商平台中除京东外，采用第三方物流的电商都不可能实现逆向物流。顺丰与京东相比由于社区店的存在，实现逆向物流，更具优势。为什么要有逆向物流，因为这是解决售后服务的根本。可以说在未来网购服务将决定一切，因为价格竞争在边际递减效应下，下降到次要地位。

服务链

在传统零售中，我们把售前、售中、售后，服务组成一个链条。网购售前服务做得更好，电商平台庞大的产品信息、价格信息、用户评价，提供了强大售前参考信息。售中服务，传统零占优，能够提供实物体验，售后传统零占优，实体售后服务网点更快捷方便。所以说“嘿客”在实物O2O服务链中定位更准确。

在我们对实物O2O价值链从五维度进行分析时，我们会发现真正O2O项目是吸收了网购和实体购物的精华，除掉一些糟粕，实现商业升级的新型商业模式。

从实现来看，不管是微信、天猫、京东、天虹、“嘿客”等O2O项目都等存在一些问题，当前中国商业O2O还有很长的路要走。

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