百度，又大错了！！

 

导读：经过调整，百度前几次破损的品牌形象正得到修复！

李彦宏一句话，又让百度品牌形象倒退了！

百度公关没救了!

CEO李彦宏又出雷人言论

非常时期、非常言论，再次引发用户不满

CEO雷人言论引发一片哗然

中国用户愿意用隐私换取便利，他们就愿意这么做

同时我也认为，中国人对隐私问题的态度更加开放，也相对来说没那么敏感。如果他们可以用隐私换取便利、安全或者效率。在很多情况下，他们就愿意这么做。

这一言论引起了媒体和用户的普遍不满。

此时，用户隐私问题正引起全球关注度，人们正在讨论科技与隐私的关系、以及科技对隐私的影响时，作为中国科技公司代表的百度掌门人竟然发出了“中国人对隐私问题的态度更加开放，也相对来说没那么敏感。如果他们可以用隐私换取便利、安全或者效率。在很多情况下，他们就愿意这么做”的言论，无法不让媒体和用户一片哗然。

百度作为科技巨头，不仅没有危机感

相反，没有任何惭愧感，甚至有些得意

今天，无论全球、还是中国消费者，都逐渐进入要求日益提高、越来越来越挑剔的时代。

百度作为中国的科技巨头，应该有危机感。

面对这个问题，身为中国互联网巨头应该有危机感，注意这个问题，思考这个问题，探讨未来如何更好的处理科技与用户的关系，思考如何在这方面有所改进、避免一些问题发生。

可是，面对这个问题，百度的表现不仅不为隐私受到侵犯有任何惭愧，相反还有些得意。

李彦宏一句话

让百度辛苦工作泡汤、让修复的形象再度受损

此前，百度形象由于多个事件受损——因为多个广告门竞价排名的客户被怼，因为投资外卖、被认为身为科技公司不务正业被怼。

可以说，这两年，百度的品牌形象严重受损，已不再是最初那个科技先锋的形象，而被各种过度追求商业化、缺乏人情味、不顾用户的形象，以及不思进取的形象所取代。

一方面，回归科技形象，如：百度砍掉外卖、出售百度外卖，重点强调无人驾驶等未来科技项目，甚至于李彦宏直播做无人驾驶参会等，让百度回归科技先锋形象。

另一方面，展示人文情怀，如：李彦宏参加贝尔的著名真人秀节目《荒野生存》，展示自己柔情、温情一面，特别是李彦宏女儿出镜等，都为李彦宏收获了不错的人气。

可以说，这些调整方向都是对的，也都取得了不错的效果，正在逐步修复百度和李彦宏的品牌形象，无论是百度、还是李彦宏的品牌形象都在回升。

如今，李彦宏一段话，让前面这些工作有泡了汤的可能，至少打了折，让修复的形象再度受损！

百度公关就是坑，一次次让百度处于尴尬

某种程度上，百度的一些行为和公关就是坑。

在百度崛起的时代，拥有一个良好形象——互联网搜索技术、优秀海归科技人才代表（李彦宏是当时全世界搜索行业前三的技术大咖）、互联网佼佼者，加上后来拓展的商业模式、取得了不错的商业效益。

这些都让百度在当时拥有良好的品牌形象，一个科技先锋、商业明星的品牌形象。

但是，这些年，一些事件、以及不合理的公关处理方式，让百度的品牌形象一次次处于尴尬、一次次受损。

一方面，百度多次在一些事件上出问题，而且所存在的问题，在发生后，却始终没有得到合理有效的彻底解决，一次次的引发、重现，这些重复性的出现让消费者不满。

可能，这其中既有大企业病（对用户反应速度、表现都慢），又有技术男的特点——技术上水平很高、但是在公众沟通（大众沟通、大众心理）上存在很大不足。

这是继京东六六投诉门之后

大企业又一次示范什么叫公关危机

在人们的常规印象中，大企业的专业能力要高很多。

但是，大企业却似乎在一次次示范如何犯错误、引起危机、如何危机公关不当。

李彦宏的“隐私门”言论，可以说又一次示范了大企业如何犯错误、引起危机以及处理不当。

这次，无论是李彦宏表述的言论，还是处理的方式、速度，都不合适，再次引发公众对百度的不满，把百度过去的很多不妥处理翻了出来，又是一次教训。

百度要注意，不能再犯这样的错误。

百度形象应该是科技、人文，而不是问题不断

百度应该注意自己的品牌形象，维护自己的品牌形象。

作为一家科技企业，它所传递的应该是科技形象，这样对其发展才有利，传递科技、人文——科技先锋、充满人文情怀的形象。

作为百度同样应该有自己的科技形象，而不是各种问题不断，要注意：这些问题每个、每次发生都会破坏、甚至是伤害企业的品牌形象。

企业负责人言行直接影响企业公关形象

要谨言慎行

企业品牌形象好坏，对于企业发展至关重要！

好的企业品牌形象，赢得更多消费者喜欢、青睐，对于下一步拓展助力；相反，不好的品牌形象，不受消费者欢迎，对下一步拓展形成反作用。

企业创始人、负责人是企业公关形象的一部分，而且是重要组成部分。

企业创始人、负责人的一言一行，都会影响公司形象，影响大众对企业的印象。

例如：罗永浩在锤子手机之初，四处炮轰业内同行，虽然获得了一定关注度，但是却拉低了美誉度，让一些消费者产生了反感。

之后，锤子公关部门接手了罗永浩的微博，同时，罗永浩在言行上做了调整，今天锤子的公关形象比以往好了很多，而且对销售也有帮助。

企业有自己的品牌形象，要时刻注意维护品牌形象。

而在维护企业品牌形象上，企业掌门人（负责人）是第一位的，要注意自己言行举止对企业品牌形象是建设还是破坏。

所以，企业负责人要注意自己的言论和行为，谨言慎行！

作者：于建民——《中国专家

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