张近东回应苏宁转型质疑：已看到转向曙光

苏宁张近东：已看到从弯道转向直道的曙光

来源：大公财经

乃至全球传统零售业在互联网环境下进入的一片全新的领域，没有成熟的经验可以参照和学习。这对于苏宁来说，不仅是一种商业模式的转型，更是一种经营管理能力的转型，既给苏宁带来了巨大的发展机遇，同时也带来了巨大的挑战。

　　在演讲中，张近东坦诚用户体验存在不足之处，并欢迎吐槽，称肯吐槽的用户才是爱你的用户，要把吐槽当作推动苏宁高效执行的重要驱动力，特意把用户体验纳入到总裁办的直接管理范围。

　　演讲原文：

　　尊敬的各位股东、媒体朋友们：

　　大家下午好！

　　首先，非常欢迎各位的莅临。大家远道而来，是出于对苏宁发展的关注，希望通过考察和沟通，更好、更直观的了解企业，为苏宁的发展出谋划策，在此我代表苏宁对大家表示衷心的感谢。为此，在筹备这次股东大会期间，我特地要求组织的形式更开放一些，时间也更长一些，让企业管理层和大家畅所欲言、深入交流。并固化成为每年向股东朋友们及社会公布年度发展战略，集思广益、共谋发展的大会。

　　客观地来看这一转型历程，是中国乃至全球传统零售业，在互联网的环境下进入了一片全新的领域，我们没有任何成功的经验可以参照和借鉴。这对我们来说，不仅是一种商业模式的转型，更是一次经营管理能力的转型，最终是要落实到我们的知识结构和人才结构的转型。所以在给我们带来巨大机遇的同时，也给包括我在内的管理层带来了巨大的挑战。

　　三是，在深层次的知识结构和人才结构的转型方面。首先我们以开放的方式持续加大行业领军人才的精准引进，同时引进一大批的专业中层骨干，比如产品经理、软件架构师、品类专家和物流人才等。其次是对现有人才加强培训，进行知识再造和能力评估。在此基础上，实现对苏宁人才团队的重构，引进的团队充分授权，现有的团队推动转型，确实不能适应的要主动让位。

　　接下来，我想向股东朋友们简单介绍下我们下阶段的发展思路。互联网零售本质上是运用互联网技术提升零售的核心竞争力，并最终体现在供应链、物流和用户体验上。

　在体验方面，我们深刻意识到还存在一些不足，就如同大楼在浇筑阶段给人的感觉还是比较粗糙，但当我们今年全力开始精装修后，用户体验正在逐步改善。在座的各位中有我们首届用户体验观察团的朋友，在此我诚挚地邀请全体股东朋友们体验并监督，甚至吐槽。我一直认为，肯吐槽的用户才是爱你的用户，比多少调研都来得真实直接，我们要把吐槽当作推动高效执行的重要驱动力。

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来源: 证券日报-资本证券网(北京)

面对外界的疑虑和担忧，张近东强调“我们的内心是非常坚定的，已经看到了从弯道转向直道的曙光。”对于未来，张近东表示，经历了一季度的调整，二季度公司已经看到了曙光，三季度将进入丰收季节。

从2009年苏宁易购的正式上线到今天线上线下融合的O2O零售，在舆论的镁光灯下，苏宁的互联网转型之路备受市场热议。

对于“苏宁目前转型到了什么阶段，接下来怎么走”等问题，便成为近期市场关注的焦点。昨日，在苏宁2013年年度股东大会上，张近东向投资者坦言，“2014年是苏宁转型的战略执行年，虽然外界有一些善意的疑虑和担忧，但公司是非常坚定的，我们已经看到了从弯道转向直道的曙光”。

2009年苏宁易购正式上线，提出了“科技转型，智慧服务”的新十年发展战略，苏宁的转型之路正式被市场知晓。2012年与京东的价格战让苏宁一战成名，在市场的热议中，苏宁易购的名气越来越大，但遭遇的非议也越来越多。

用张近东的话来说，外界对于苏宁的转型有一些善意的疑虑和担忧。面对投资者，张近东坦言，近几年，苏宁围绕互联网转型，从战略上来说是正确的，但在具体的执行过程中有了偏差。

特别是2013年，当苏宁进入加速转型期时，公司发现在新兴领域上照搬了传统的经验和做法，但在管理机制上还保留了连锁时代的集约管控、标准化复制和大兵团作战方式，与互联网的迭代创新、内部竞争和小团队自主管理就不太兼容了。

在转型互联网的过程中，苏宁云商确实正遭遇着一场阵痛。苏宁最新发布的业绩报告显示，公司第一季度实现营收228.69亿元，同比下滑16%，净利润为-4.34亿元。对此，张近东没有回避，他引用了巴菲特的一句话回答：“聚焦于赛场的人才能赢得比赛，胜者不会是那些紧盯记分板的人。”

面对外界的疑虑和担忧，张近东强调“我们的内心是非常坚定的，已经看到了从弯道转向直道的曙光。”对于未来，张近东表示，经历了一季度的调整，二季度公司已经看到了曙光，三季度将进入丰收季节。

本文来源：证券日报-资本证券网 责任编辑：NF036