链家网撕开包装纸 如何倒逼传统房产中介转型

链家网撕开包装纸 如何倒逼传统中介转型

收购了多家中介后，如何跨越时空和地理，用共同的语言交流？

彭永东不需要向投资人讲故事，老板对他也没有利润考核指标。他只需要做一件事，把体验做好。但为了达到这个目标，还有很长的路要走。

1000T数据库

从业务部门到构建生态

链家网的作用在于管理抑或驱动经纪人的行为。通过客户评价展示，以及多种方式。某个客户咨询了一个问题，在多长时间内，客户会得到响应。如果响应不好，就会得到负面评价；提供越好的服务，则又能获得越多的业务，有更好的内部积分，亦有可能获得更高的提成。

有许多变化是外界看不到的。最大的变化源自于从客户至上到员工第一。在制度不完善，规范欠缺的背景下，链家首先是通过企业的力量来提供一些服务，保障客户利益。林倩透露说，彼时链家的想法是，因为费率较高，获利情况不错，有本钱做同业做不来的业务，逐渐形成竞争壁垒。

让经纪人能够更长久地从事这个职业的方法，一方面是让经纪人挣得更多，企业所得的大部分必须让利给经纪人；另一方面是让经纪人开心。为了前者，链家开始不断扩大规模。而后者，则是企业文化的彻底转变。林倩形容，过去链家是强威权、强规则的。现在则是弱威权、强规则。规则面前人人平等，不管是店长还是普通员工。但在链家所搭建的平台上，每个人都是资源的贡献者也是资源的索取者，必须遵守一定的规则，否则平台将会瓦解。

在收购了不同的公司以后，链家会尊重不同公司的管理风格，和当地市场状况。事实上，不同地区的收费标准也是不同的，但共同的平台是链家网。“大家在共同的愿景驱动之下讨论，只要符合平台规则，什么样的管理风格是适合当地的，就继续使用。”

羊毛出在猪身上

链家网主要融合以下三项业务：资产管理（丁丁租房、自如友家）、交易管理（新房、二手房）、金融管理（链家理财、理房通等）。三者之间是反哺的，相互促进。

丁丁租房被外界视为链家反击互联网中介的举措之一。丁丁租房接近免费，却不会给链家的收入带来巨大影响。租房提供的收入远不比买卖。丁丁租房的作用在于形成用户基础，增加客户的黏性。当这些用户未来有买房需求时，就会第一时间被链家掌握，而由资产管理业务和交易业务催生出的金融业务嵌入房屋买卖当中。