1682亿!天猫双十一再破纪录,他们向天猫问了这十个问题

1. 为何今年将双十一主场选在上海？

上海这个城市，在过去几百年时间里，都一直是商业，尤其是零售商业的中心，而我们在今年尝试的很多核心的线下的玩法，都先是起步于上海，包括新零售的试点，例如盒马鲜生。所以会觉得今年移步上海还是挺合适的。这是今年六七月份就定下来了的。

2. GMV涨到什么时候到头？

其实我们内部基本上是不看这个数字的。双十一做到第九年了，它这个数字走到什么样都是很正常的。对外而言，数据确实是一个会比较吸引人的点，但我们更关注的其实是需求。在双十一里，包括我们去做新零售，核心永远都是实现需求的匹配。从我们第一次开会起，我们就从来没有讨论过数字，包括我们在跟天猫运营团队沟通时，没有人特别在意这个数字的，对于双十一来说这不是最重要的。我们更希望大家能看到的，是天猫在实现需求匹配上的能力。

3. 十年后的双十一会是什么样子？

双十一的好处在于，每年，不管是通过前期的运营还是商家的自运营，总是会有一些新的玩法产生。中国已经成为了商业创新最大的试验场。现在你问我十年后的双十一会是个什么样子我不清楚，但可以想象的是，十年后的中国、甚至是世界在零售领域的新的尝试、玩法、趋势，一定是要通过双十一来检验的。这一点，我们是很有信心的。因为中国是一个（最）巨大的市场，而且它还在不断地增长。

4. 今年新零售 “大阅兵”成果如何？

5. 今年消费者抱怨规则太复杂，是有意为之吗？之后会尝试变得简单一些？

6. 为什么今年为什么要延长预售期？

至于明年是否还会延续今年的这种做法，还真说不好，不过可以确定的是，采用的方式都还是在不干扰商家正常运营的前提下的。

7. 双十一仍然是一场 “非理性消费”的盛会吗？

今年前，如果你说消费者在双十一期间是非理性购物，这个是可接受的，因为以往这么大规模的优惠活动是很少的。但是这几年，随着消费升级，当价格不再是决定性因素的时候，你想要向消费者兜里掏钱是越来越难的。所以在这种情况下，用户依旧愿意来参与到我们的活动中来，这些滚动的数字背后，绝对不是非理性的，反而是在这种体量下才能真正体现出他的理性。而且，现在说白了，双十一期间，也不仅有天猫一家的选择，用户愿意在天猫这个平台上消耗时间消耗资金，我相信他一定是经过非常深的考虑的。

8. 如何评价商家们在这场活动中的所得？

如果从商家这端来看，一个越来越明显的趋势是，商家越来越不是奔着单纯的交易来参加双十一。我们第一年做双十一的时候，我们是求了很多商家人家都不来的，然而现在存在着很多商家报名报不上的情况。你要相信做生意的人，他的决策绝对是基于他的商业理性的。只有商家自己有权力去评判他的投入产出比的。

我们会发现，现在获取客户的成本越来越高，而在双十一期间，商家有机会接触到大量的新客户，如果能够很好的对这一批新用户进行在运营的话，相对来说成本是非常低的。所以从这个角度来看，我觉得商家的进步也是我们业务上的进步。

不要去低估商家的理性，没有人愿意做亏本的买卖。

9. 用哪些维度去评估一次双十一是否是成功的呢？今年的表现按照这个体系打分的话，是一个什么情况呢？

张勇这三个问题就是我们的维度。“给用户的红包发了么？用户对目前双11的各项优惠措施和回馈实惠爽了么？平台上的商家对天猫的平台服务和系统支持感到满意了么？”至于今年的表现，双十一是个整体，交易只是其中的一部分，后面还有物流配送等等，所以现在下结论还太早。

10. 年轻化也会是 “双十一”在今后需要去思考的一个命题吗？

最后……