网易“太极”公关

网易“太极”公关

进入二季度，网易就是非不断。

接着，又出现了“博客门”事件，自称是网易离职员工的网友爆料称，网易在取得《魔兽世界》的代理权后，已经将工作重心转移其上，《梦幻西游》项目组被完美时空大挖墙脚，网易原有的主打产品《梦幻西游》的地位将受到动摇。这个帖子在各大游戏论坛得到传播，在很大程度上动摇了游戏玩家的信心，给他们带来了不安定感。

一个个负面消息传来，考验着网易的危机公关能力。

“听劲”和“引手”

面对一系列或明或暗的竞争，网易引入“太极拳”方法论做危机公关，通过“听劲”和“引手”，以“四两拨千斤”的手法化解外来的攻击力。“听劲”，就是要准确地判断对方力的来势，以便做出反应。“引手”则是面对对方的强劲力量，不从正面进行抵抗，而是将其力道加以引导，致使其脱离目标，或者将自己的力加于其上，化为己用，最终起到“四两拨千斤”的功效。

对于《魔兽世界》的牌照问题，网易坦言确实遇到了一些麻烦，审核过程中时间过长超出了其预想。丁磊曾经给玩家以明确的时间承诺，但是因为流程、细节方面出现了一些问题，《魔兽世界》的上线时间延后，引起玩家强烈不满。面对巨大的压力，网易并没有“瞒天过海”，而是意识到问题的严重性，提出了“彻底”、“明确”、“不留后患”的问题解决思路，客观陈述网易面临的问题，积极配合政府相关部门，同时在官网和论坛中反复沟通，要给玩家一个“健康并充满活力的”新魔兽，特别是在网易推出对玩家利益进行全面保护的政策后，终于得到了理性玩家的理解和支持。

而对于《梦幻西游》可能会因为《魔兽世界》的引入而受到冷落的问题，网易则在第一时间迅速做出回应，指出“博客门”事件中所谓离职员工的爆料完全是造谣，以稳定游戏玩家的信心。

网易公关部负责人表示：“经过全面调查，发现‘博客门’纯属别有用心山寨产品下的‘绊子’，但作为中国网游第一的《梦幻西游》，完全没必要与山寨产品打什么擂台赛。辟谣之后并未追究，而绝大部分玩家对山寨产品的这种低级做法则是很理性地面对。所以这个‘绊子’没有起到任何作用。反而让山寨产品搬起石头砸了自己的脚。”

事实上，网易通过提升《梦幻西游》的产品力和关注度，通过高层明确表态，顺利化解了危机，还顺势创下了在线人数最多的世界纪录。

此外，《梦幻西游》还积极响应玩家的要求，在全国范围内举办玩家见面会，游戏策划人员前往各个城市与玩家面对面沟通，与玩家建立良好的互动关系。

产品力是第一保障

以网易的实力，完全能够同时运作“魔兽”和“梦幻”这两款游戏，并保持其“利润奶牛”的地位。但是，在国内这么一个不断有新的、有竞争力的游戏产品出现，竞争激烈的市场上，网易如何在今后的竞争中继续保持优势地位？

网易表示，产品力是放在第一位的，好的产品力是竞争领先的第一保障，好玩、耐玩，创新式的改进，是一款游戏受到玩家欢迎的根本。其次，沟通力也非常重要，不与玩家进行交流、沟通，一切都将无从谈起。最后，提高营销力，抓住玩家的情感，打造深厚的游戏文化，展现产品魅力，做真正让玩家喜欢的传播，将成为网易营销的重点。