对话科特勒：新媒体时代营销需以人为本

来源：腾讯科技

导读：新时代的营销需要非常重视企业和消费者的关系。企业里关注消费者的不仅仅应该是营销部门，而是整个企业都需要围绕消费者为核心。

传统营销是是否已死？新媒体时代营销的核心是什么？今天下午，由腾讯主办的Mindstorm和Connector活动在北京举行，腾讯公司网络媒体事业群总裁、集团高级执行副总裁刘胜义与受邀访华的“现代营销学之父”菲利普·科特勒就此展开对话。

刘胜义对话菲利普·科特勒

所谓“以人为核心”的营销，就是为了解决人的问题，为生活中各种各样的问题提供解决方案。他们都认为，企业需要承担更多的责任，来践行人本主义。

关于传统营销的命运，刘胜义指出，关于技术颠覆营销的雪球效应有些被夸大了，至少在中国市场的情境下是这样。他表示，现在一些人过于强调营销中销售的一面，但没有把足够精力聚焦在消费者身上，即满足消费者需求。

科特勒表示认同这一理念。新时代的营销需要非常重视企业和消费者的关系。从这个角度来说，企业中关注消费者的不仅仅是营销部门，而是整个企业。

科特勒认为，营销的核心应该是创造。这一点在互联网时代更加明显，因为营销者不能再像过去那样保守。“不需要互联网的只是很小一部分人，而且往往是80岁以上的老人。如果你想赢得年轻人的话，一定要跟他们建立联系。”

刘胜义指出，全球的消费者都在发生变化，企业应该考虑如何创造突破。比如说像诺基亚，许多很出名的品牌，他们逐渐消失，非常可惜。

科特勒表示，如果企业有这方面缺点，还不能自己解决的话，那么就会失败。比如说柯达，他们应该更早放弃胶片产业，以便于更好的发展。

以下为活动实录：

传统营销已死？

主持人：在新媒体影响下，传统营销是不是已经死亡了？

菲利普·科特勒：当你在全球旅行的时候，你会发现营销在各个层次都非常有用。世界上很多地方的人认为营销就是销售，帮助企业把产品的信息向客户进行宣传。

对于上述观点我很惊讶。我两天前去日本的时候，发现他们公司的首席营销官（CMO）一般都是负责销售的副总裁。现在很多公司有CMO，包括很多美国公司。

刘胜义：没错，“营销已死”这种说法的出现是有客观原因的，但是我想要重申的是，关于技术颠覆营销的雪球效应有些被夸大了，至少在中国市场的情境下是如此。

首先，我不认为营销在中国已经死了。我更愿意说，传统的营销方式已经过时了，就像万事万物必须符合自然规律一样，这种优胜劣汰是必然的。

要知道，中国从35年前才开始接受市场经济。最近十几年，中国市场环境的剧烈变化已经让企业的经营理念和商业模式发生了巨大的变化。

大家经常谈到大数据和社交媒体如何改变了我们的消费行为。最近几年，社交媒体的崛起的确让营销人开始反思，他们对于消费者已经完全失控了。但事实上，“消费者主权”这个概念并不新鲜。早在20世纪30年代，著名经济学家、诺贝尔经济学得主哈耶克就着重阐述了这个理念，并把消费者重新放回市场的核心位置。

可惜的是，多年过去，全世界的营销人士，包括中国在内，却并没有把足够精力聚焦在消费者身上，即满足消费者需求。

在数字时代，营销所具备的能力其实更大了，因此营销人也必须通过对“营销以人为本”的透彻理解，来重新赢得它应有的价值。

菲利普·科特勒：市场营销实际上也是在不断演进，在最早的时候，营销主要建立在产品之上，这些企业要对产品进行营销，然后在这个基础上进行销售。但这没有感动我们的心灵，因此现在需要逐渐从“生产最好的产品”的理念，提高到“我们要从情感上打动客户”，让客户对企业有比较好的认识。

还有第三个角度，从思想到心灵再到精神的层次。我们认为这个方法不仅是这个企业做什么，还有企业有什么样的信念、价值观，以及这个企业是否能关心这个世界，是否对世界做出了贡献。我们的“市场营销3.0”观念，就是说未来的营销要向思想、心灵和精神的方向发展。