携程裁员：地面销售和电话营销部门将被裁撤

携程裁员，只为变轻

来源：猎云网

以下节选自猎云网《携程裁员后续：地面销售和电话营销部门基本消失》

携程销售团队——曾经辉煌的缔造者，如今烫手的重负

在公司发展初期，携程的“鼠标+水泥”商业模式效果明显，并迅速成为国内OTA行业的领头羊。但其“水泥“的模式决定了线下业务团队的发展走向，那就是不得不拼人力和物力去追求业绩的增长。如此以来使得公司越来越重。在去哪儿、艺龙、淘宝旅行等冲击面前，弊端日益凸现。

按照携程今年4月递交的20-F年报文件显示，截止2012年12月31日，携程总员工1.9万中(相比2011年增加2900人)，其中，呼叫中心员工达到了1.09万人(相比2011年增加1900人)、市场和销售人员达到了2200人(相比2011年增加300人)。

尽管人员数量大幅增加，但业绩却大幅滑坡。携程公布的2012年年报显示，2012年公司营业收入为42亿元，相比2011年增长19%;净利润为7.14亿元，相比2011年大幅下滑34%。颇为尴尬的是，在2012年中的四个季度，携程的利润都在大幅下滑。

究其原因，庞大但又低毛利的线下业务日益侵蚀了利润率，甚至还发生公司内部“切单”事情(猎云网注：切单是指，客人原本通过线上已预定了携程的服务，但线下销售人员为追求业绩或提出考虑，通过游说使得客人取消原来的线上订单而选择线下预定)。在这种情况下，当时任CEO的范敏不得不反思其越来越臃肿的公司体系，他也承认地面销售成本收益不如PC和手机在线销售。并逐渐开始对线下销售体系进行调整。随后，梁建章接任CEO一职后坚决的执行了缩减线下业务的策略。何况他更推崇“人口经济学“，更会去量化人均创收。

结果裁员成了必然选择。

下一步调整对象：呼叫中心

在梁建章上台后，携程的“鼠标+水泥”模式已换为了“拇指+水泥”，以更好地适应移动互联网的发展策略。最新财报披露，第二季度来自移动端的订单已占据了总量的20%，最新一个月内，占比达到了40%。

照此速度发展，移动端占比过半甚至占绝大多数比例也有可能。而这势必会对携程传统的“呼叫中心”形成冲击。这或许正是梁建章下一步需要去优化的问题，毕竟，呼叫中心的人员总量已过半(53%)，业绩贡献并未成正比。

所以，裁减呼叫中心和整合服务平台是携程的下一步工作重心。不过裁员是必须的！