营销资讯 2020/03/15 12:31:07 来源:网络整理
传统零售依然强劲 国美9月17日销售42亿!创单日记录
——杜鹃：消费者需要线下国美首先要做好实体
据国美工作人员称，公司高管经常私下到门店巡视，包括之前黄光裕也不例外，但杜鹃以导购员的身份现身卖场为消费者服务还是第一次。
中国网财经记者在此期间独家专访了杜鹃，她表示，这次体验最有感触的是“为消费者服务是一件很快乐的事”。杜鹃同时向记者阐述了对线上线下业务的观点，梳理发现，“服务”在杜鹃对线上线下的思考中贯穿始终。
为实体门店正名
业内有不少声音称当下市场实体经济萎靡，传统零售门店收到互联网的挤压要走下坡路，但杜鹃并不这么认为，“消费者还是有对实体销售的需求，有消费者需求的地方企业就应该去做，而且应该做好”。
在她看来，正因为消费者的需求，所以实体门店一定有发展空间，只是在于谁能找对模式。“在市场发生变化的时候，有人转型互联网，甚至有人放弃实体门店，国美则是保持清醒的头脑，专注做好零售，以消费者的需求作为国美经营的导向”。
（中国网财经记者与杜鹃合影）
据了解，国美本次促销活动目标销售额为20-30亿元，但杜鹃介绍，到17日中午销售额已经突破20亿元，截至17日20:30采访时止，国美在全国的销售额已经接近37亿元。国美提供的数据显示，9月17日当天国美全国销售额突破42亿元，北京国美销售突破2亿元，创单日销售记录。
杜鹃称，远超预期的销售额恰恰说明消费者对实体门店的需求，“我相信消费者肯定是需要线上，但同样也需要线下，当众多企业选择放弃实体店这一曾经的红海时，国美选择首先把实体做好”。
“天上飞的要落下来，地上长的要学会飞”
同样，线下做传统门店的也要“学会飞”，“因为消费者有这个需求，一切都是围绕消费者的需求”。
杜鹃表示，要借助现在的互联网的概念和方式提升现有的传统零售的模式，让消费者的体验和期望值得到更好的满足。
杜鹃称，企业无论是从线上到线下，或是从线下到线上，都具有一定的挑战性，因为各自虽然对原本的业务熟悉，但缺少对于新业务模式的“基因”，但只要是消费者需要的，就一定要去做好。
杜鹃眼中的国美在线
大幅增长的背后是因为其基数较小，在问及对国美在线目前的发展是否满意时，杜鹃坦诚的说，如果国美线上完全对标一个互联网企业或电商企业，那它还有很大的提升和发展空间。
但杜鹃对国美在线也表示出了认可，“如果把他作为一个支撑国美实体店的渠道，那他做的不错”。
相对比竞争对手在互联网领域的布局，在杜鹃看来这是对战略和市场的看法不同，但未来很难说谁输谁赢。
对话细节掠影
“有消费者需求的地方企业就应该去做，而且应该做好”
“我们最关心关注消费者的需求，以消费者的需求作为国美经营的导向”
“零售行业真的很辛苦，而且特别注重细节，要有一颗非常踏实的心，精益求精，坚韧不拔的去做”
“消费者的需求变得非常多样性，关注的点也比以前多”
“天上飞的终归是要落下来的，地下有根的长起来的也要学会飞”
“虽然受到互联网的冲击，但国美的竞争力也增强了”
“银行做消费金融有其专业的优势，但他们没有办法像国美一样直接接触顾客的消费需求”
“对于今天取得的业绩很满意，很高兴，相信在不久的将来就会单日冲百亿”
作者：乔红康
第一赢销网.中国营销商学院
