小米遭遇红米Note2大面积退货

 

一线调查：小米遭遇红米Note2大面积退货

来源：蓝鲸TMT网文：李雪  

摘要：马云曾经说过，一个创业者最重要的，也是你最大的财富，就是你的诚信。而如今中国的创业巨头小米科技就因为信用问题，被指虚假宣传，坑骗消费者，并私自偷换宣传内容，走上舆论的风口浪尖。

 

文/蓝鲸TMT 文蔚

马云曾经说过，一个创业者最重要的，也是你最大的财富，就是你的诚信。而如今中国的创业巨头小米科技就因为信用问题，被指虚假宣传，坑骗消费者，并私自偷换宣传内容，走上舆论的风口浪尖。

8月13日，小米举行新品发布会，推出千元旗舰红米note2。红米系列一直是小米最为畅销的产品，上千万的销量也使得红米在消费者心中占据了较为重要的地位。同时，此次雷军在发布会上承诺不搞期货，现货发售，更是获得了一致好评，80万台红米note2在12小时内便被一抢而空。但是，表面的繁荣并没有持续太久，随之而来的是小米的偷换屏幕以及虚假宣传等危机。

消费者在拿到真机后，发现红米note2的屏幕和摄像头都并没有像官网旗舰店宣传的那样，不仅材质发生了变化，就连29元意外保也都变了一种说法。

换屏门：

根据16号当天销售官网显示的信息来看，红米note2使用的应该是夏普/友达屏幕，但消费者实际拿到手后却发现使用的是天马屏幕（图1），同时黄屏现象严重，已经超出了部分消费者的可接受程度。对此，小米官方于24日发布声明称，红米Note2的5.5英寸1080p分辨率IPS全贴合屏幕有多家供应商。在8月13日小米秋季新品发布会现场、演示PPT以及小米网(mi.com)上均从未标示出红米Note 2采用夏普/友达的屏幕。

图1（红米note2手机检测结果）

面对小米的这一举动，众多消费者称其为流氓行为。在发布声明后，小米官网上的宣传图片已经去掉了“夏普/友达”等字样，不过有网友在之前截图作了保留。（图2）同时，有网友上传了一号店、国美以及京东等当时的宣传页面，均证明小米当时宣传使用的是夏普屏幕（图3）。此外，在苏宁易购的官网上，我们发现，除了标有屏幕材质的图片上传日期是8月24日外，其他的图片日期都是8月14日，而这更进一步证明了小米临时偷换宣传图的行为。而对于铁一般的截图证据，小米目前仍未作出回应。

图2（官方旗舰店前后宣传图片差异）

图3（京东、国美以及一号店未修改前宣传图片）

夏普和天马都是手机上常用的屏幕材质之一，后者由于成本较为低廉，常被用于千元机型中。根据资料显示，天马屏幕的成本为10元/块，夏普屏幕的成本为45元/块，两者之间差价高达4.5倍，难道这就是小米高性价比还有利的其中一个原因？

偷换摄像头

除了屏幕材质有问题外，拿到真机的用户发现摄像头也遭到了虚假宣传。根据发布当天官网显示的信息来看，红米note2搭载的是三星1300万像素摄像头，而实际情况却是欧菲摄像头。对此，小米官方解释称，红米Note2均使用三星的1300万像素ISOCELL传感器，作为核心组件，传感器的品牌和像素通常被用来简称摄像头的型号。随后，小米还将宣传图片上的信息改成了“三星等1300万像素摄像头”。（图4）

图4：摄像头宣传前后不同

“意外保”更换内容

在发布会上，雷军宣布为红米note2用户推出29元一年的意外保服务，在一年期间内手机如果出现任何问题都可以直接换新。然而，现在小米话锋一转，表示会一直帮助维修，支持换新，但必须经过鉴定，要在非人为故意损坏的情况下才可以。对于小米这种“鉴定”只能呵呵了，售后服务的工作人员看来要面临新一轮的挑战了。

意外保内容被更改

小米后台擅自删帖

在小米的官方论坛上，大部分用户对小米的这种虚假宣传、偷换原材料的行为进行了吐槽，不过没过多久这些用户发现自己无缘无故就被删帖，这岂不是此地无银三百两嘛。其中，论坛用户”散散小小“和”爱帅小子“等人在被删帖后再次发帖指责小米的这种无良行为，表示自己发帖20分钟后便被删帖，但是自己有截图，删一次发一次，封号就再注册号发。想当初小米赖以自豪的粉丝团，现在正在被自己的愚蠢行为所瓦解。

散散小小帖子地址：

爱帅小子帖子地址：

删帖前

大量退货，京东用移动电源作为补偿

在红米note2被发现虚假宣传之后，许多用户要求退货。其中，红米note2的销售平台之一的京东商城表示会对用户的损失用5000mAh移动电源作为补偿，这在无形中承认了小米的虚假宣传行为。同时，微博用户”建华Wei业“也在微博上曝光了京东售后处理的流程，而小编对此询问了京东客服，得到的回答是可以获得移动电源作为补偿，并承认了前期宣传页面的”不完善“之处。此外，在对一些退货用户询问原因时，都表示屏幕出现问题，按键不灵等。

京东补偿信息

网传苏宁与用户和解协议

用户向小编反应的退货信息

天猫小米旗舰店评价

京东苏宁小米旗舰店评价

根据我国最新修订的消费者权益保护法，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”一些用户并没有接受电商平台的补偿行为，而是要和小米力争到底，认为小米损害了自己的权益，并且不承认自己的过失，不会接受一个移动电源的赔偿。

虚假宣传已不是首次

值得注意的是，小米此次虚假宣传已不是第一次，相比较这次红米note2事件，当时的小米要”负责任“得多。2013年九月，小米发布第三代旗舰机，在发布会上宣称联通版将搭载高通800系列MSM8974AB四核处理器，但实际情况是采用的高通MSM8274AB处理器，完全是两款不一样的处理器，并且后者性能要弱很多。事后，小米联合高通发布声明作出解释，宣称因为小米的不严谨，小米将无条件为1月2日前购买小米3联通版的用户进行退货，并全额退款。此外，红米2A就曾被大神曝出内部做工偷工减料等问题。

其实，仔细想想，红米note2搭载联发科高端芯片，加上1300万摄像头以及1080P屏幕，799元的价钱几乎没有任何利润而言。而一部分用户对于小米这种虚假宣传的行为也能理解，只不过小米公关对于此次事件的处理，不承认自己的虚假行为实在是令人寒心。

作为国产手机品牌的领头羊之一，小米一直受到多方的争议，而这次的事件更是把其推到了风口浪尖之上，不免让人感到小米所谓的高性价比的背后的”肮脏手段“。日前，央视《每周质量报告》曝光了苹果、三星、诺基亚、联想等多款手机摄像动态分辨率不符合参考标准要求事件，试问，小米离上央视还远吗？

（来源：蓝鲸TMT网 文：李雪 网址：）

█相关链接：小米不道歉的背后

来源: 财经网 (北京)

在小米的秋季发布会上雷军说红米Note2采用的是5寸1080P的基础版阳光屏可是并没有说供应商是谁。在随后的红米Note2网页介绍中发现写着夏普、友达1080P屏幕的字样，结果众多用户在手机到手后发现用的是国产天马屏，而非夏普、友达屏。

【哈士奇/文】2015年8月13日，小米秋季发布会如期举行，高调发布的MIUI7和红米Note2一扫小米近半年来的沉寂，对友商的轮番轰炸做出了强有力的反击。Helio x10的处理器，799的价格引起广泛的关注和讨论，一天80万的销量也可以说是令人侧目，似乎又要大杀四方了。不过好景不长，先是有人不满米4等机型的MIUI7没升级Android5.0，紧接着红米Note2的抱怨铺天盖地而来，从屏幕黄到续航差，不过影响最大最恶劣的当属换屏幕事件。

在小米的秋季发布会上雷军说红米Note2采用的是5寸1080P的基础版阳光屏可是并没有说供应商是谁。在随后的红米Note2网页介绍中发现写着夏普、友达1080P屏幕的字样，结果众多用户在手机到手后发现用的是国产天马屏，而非夏普、友达屏，随后小米对此发布了官方声明：

从声明中我们可以看出小米认为自己发布会现场、演示PPT以及小米网(有网友找出最开始官网也这么标明的)上未标示采用夏普/友达屏幕就不算虚假宣传，与己无关。我们暂且不评论这句话对错与否，就以京东为例，在京东商城的“小米官方旗舰店”的红米Note2的商品介绍（现在也已修改）中也可以看到这样的描述。

那么官方旗舰店的宣传是官方做的呢还是小米做的呢？别急，我们把商品介绍拉到最下面，在权利声明中明确注明：“本站商品信息均来自于合作方，其真实性、准确性和合法性由信息拥有者（合作方）负责。本站不提供任何保证，并不承担任何法律责任。”到了这里已经很清楚了，所有的宣传图均来自于小米，虚假宣传与京东并没有关系。另外其它的电商如一号店、苏宁等地与京东如出一辙，相信也都是来源于小米的资料。

可是小米在声明中却努力的撇清与自己的关系，而且试图将话题引导到支持国产的新国货运动中，既然这样那为什么之前的屏幕宣传为什么不提新国货？我们不禁要问一个道歉就那么难吗？

不仅仅是屏幕的问题，之前对于小米4等机型的MIUI7依然没有升级到Android 5.0就有很多人提出了不满，小米的解释一样让人难以满意。为什么小米死都不认错呢？这里面很多原因，其中有个不能忽视的原因就是竞争对手。现在的中国手机市场杀的血流成河，各种明争暗斗时时都在发生，就以红米Note这个事件来说。华为荣耀4X用的还是720P的天马屏幕，魅蓝Note2的屏幕开始都没有疏油层，这些都没有引起什么大的波浪，而小米的事却闹的满城风雨，根本原因却是是小米的虚假宣传。但是从一个侧面也反映出红米Note2动了很多人的奶酪，比如知乎就出现了一些三零用户来提问或回答相关问题。小米公司的声明应该也是针对那个错误百出颇有诱导之嫌的《红米Note2问题汇总》的文章的回应。

面对红米Note2友商们可能也做不住了，也许小米认为这仅仅是自己的一个小失误没什么影响，认错道歉就是向对手低头，是一种失败。不过事实总是事实，不道歉伤的是自己消费者心中的看法，很多人已经认为是偷换零配件是小米的恶习了，这种标签。作为消费者我们真应该感谢这些友商，因为他们总是在盯着对手不放，让我们及时的了解到问题所在。

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