双十一1207亿背后的痛：中国淘宝第一村双11赔本挣流量

 

 

经营包装材料的商店客似云来。

 

双十一前后，南都记者走进中国淘宝第一村里仁洞村，体验店家、运营、仓管、快递等各个电商环节从业者的苦与乐。在个别天猫大店日进千万的同时，还有大量淘宝店为去库存头疼，退货、差评是他们的噩梦，挣流量才是他们的目的，笑到最后的却是淘宝村的村民房东。

然而，在广州的淘宝第一村里仁洞村，小本经营的淘宝小店与分工细密的天猫大店形成冰火两重天的局面，林志勇大叹：做电商大不如以前容易了。

中国淘宝第一村

“这条村的清晨，是被快递收货的吆喝声叫醒的。”村内万利商业园物业经理陈建勇向南都记者表示，里仁洞村的物流点分布非常密集，“只要往窗外吆喝一声，马上有快递小哥开着电动三轮赶过来，商家叫快递来收货根本不用打电话。他还带记者去看了里仁洞村的一大特色：收发快递店家不用下楼，一根绳子系着吊篮、麻袋，货物从四五层高的农民屋上吊下来，快递员收货后，再将单放回吊篮，一来一回完成货单交接。

“求马云赐流量”

一名不愿透露姓名的业内人士告诉南都记者，每到双十一、双十二前夕，你几乎很难在村内找到各大天猫店的负责人，他们很多都去了杭州开会，拜访店小二、平台运营者。他们相信只有获得杭州的认可，才能获得流量，才有可能成功。

店家

半年准备只为那半小时

拓奇厨电创始人张凌峰表示，提前半年就可以备战双十一，按照以往经验，必须对爆款做准确预估，防止出现计划外的库存或空仓，对数百种产品中的四款做促销，提前半年下单给工厂备货，这对库存和资金都是一次巨大挑战。

实现电商巨大成功，运营也就是销售，是其中最核心。

运营

必须30秒内回复客户

陈明宝说，所有客服员工须从包装工、拣货员做起，只有做过包装，知道产品怎么包才能了解防损、产品品类、区别等，才能在对话框里清晰地向客户介绍，遇到客户投诉能及时处理。

在完成线上的下单后，接下来就交给线下的物流环节了。

分拣

30秒完成一张购物单的分拣和包装

里仁洞村新兴大道，一家小型制衣厂女老板盯着发光的屏幕，身后堆满成捆的女装。打印机不时打印一串清单，她就拿着单进仓库取货，包装，然后堆在厂门前，等快递来取货。

双十一，与个别天猫店大赚特赚形成鲜明对比的是，淘宝村里大部分都是初创型的淘宝店，没有资金搞促销活动，基本上几个人就能同时充当采购、行政、客服、分拣、包装等角色。而对于天猫店来说，瞬时巨大的流量要求他们必须安排大量的人力保障，防止爆仓、瘫痪情况出现，一旦客户体验不好，差评率高，这家店的再大的交易量也抵消不了中、差评带来的负面影响。

如果说里仁洞村的淘宝店是小士多的话，那天猫大店则堪比沃尔玛，大数据、云计算，智能机器人将各个环节武装到牙齿。

快递

人力成本上涨一倍以上

在最后一公里的物流上，罗礼也表示很纠结，有的小区不让三轮车进，买家也不愿出来大门口收货，部分有菜鸟驿站的就可以放在门口，可那些没有菜鸟驿站的城中村，只能放在士多代收，弄丢包裹的情况不可避免。有些买家总是不接电话，送两三次才送出去是常有的事，主要是双十一的包裹实在太多，没办法都照顾到。

退货

电商人的噩梦

做电商可能有赚有赔，但有一样生意稳赚不赔，那就是淘宝村的房屋出租。

出租屋

十年前一栋楼租金不过千元，如今两三万

不得不提的是，里仁洞村的兴旺同时也带来一系列环境、消防问题：货物随处乱堆放影响交通，给生产经营居住场所带来消防隐患。里仁洞村委副书记李锦礼表示，近年来村、镇各级高度重视该村的村容环境整治，对电线、卫生、消防问题采取了一系列措施，下一步打算拓宽村内的主干道新兴大道，进一步改善村容村貌。

看着双十一的各大商家纷纷发布战绩，林志勇却淡然一笑：过几天看完退货率，才知道谁能笑到最后。

全国企业网店

最多区县前五

全国最活跃

淘宝村前五

数据来源：

阿里研究院

第一赢销网

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