腾讯联合创始人张志东：微信正面临三大挑战

张志东在演讲中指出，尽管微信的活跃用户过了8亿，但仍然存在几个问题：“人际过载”、“内容过载”、网络“小白兔”及故障和社会恐慌。

以下为演讲全文：

向 WXG 的同事们致敬。

向微信团队的产品精神致敬。

向微信团队的技术精神致敬。

社会化的巨大挑战

1.挑战一：“老鸟时代” VS “菜鸟时代”

这里举几个社会化的思考视角。

思考1：对“人际过载” 的思考

微信虽然已有一些自定义的分组及权限管理的措施，但还是不够优雅，并未能很好解决这个问题。人际过载会带来很大的压迫力，需要微信团队，更多从社会角度层面的思考和创新。

思考2: 对“内容过载” 的思考

公众号是微信一个重大的创新，给用户带来了前所未有的内容获取和服务获取的体验，也给内容供应者和服务供应者带来了一个全新的生态。微信认证、原创标识、阅读打赏，等重要的配套创新，体现了团队对内容生态的思考和探索步伐。

思考3: 小白兔的免疫思考

公众平台的火爆，也有许多的公众号运营者，本身并无足够内涵，只是利用人性的弱点来运营。如何帮助小白用户在过程中提升鉴别能力，这是一个很重要的课题。

举个例子，我有文化水平不低的长辈，但他们依然还是网络“小白兔”。在亲人的微信群里，长辈们经常转发一些明显夸张的养生文章。他们还会说，“这是微信上说的。”

这句话是什么意思？这些“小白兔”在辨识一个公众号的信用上，遇到困难。公众号名字可能叫做“ XX健康之宝”或者“YY养生之道”。

在用户1亿的时候，问题不尖锐，老鸟具有很强的辨识能力；但到了8亿用户的时候，即使有了企业认证，有了举报和处罚，但依然远远的不够。这个公众号背后，信用有多少，信用能否可视化？能否让“小白兔”在他的文章里一眼就能识别？

思考4: 故障和社会恐慌

2.挑战二：人性的弱点 VS 数字化时代

3.挑战三：社会化视角的迟钝Bug

一方面，我们年轻的团队都很敬业，每天很忙碌，忙的不可开交。另一方面，好些几天功夫就可以缓解的民间疾苦，我们却又是显得很不够敏感。

小龙早上的关于敏捷精神的分享非常好，我很赞同。在团队成长变大，分工变细了之后，同事们容易沉浸在自己忙碌的工作中，即使看到其他部门的产品毛病，也容易因为跨部门跨团队，而表达的太温柔，太一团和气，这会让我们失去敏捷的力量。

微信团队从5年前十来人的小分队，迅速发展为过千人的大型团队，如何保持小团队的敏感，保持敏捷，需要在座对骨干同事有更多跳出来的精神。

期待：产品精神+社会化视角+批判精神

期待微信团队除了产品精神之外，融入更多的社会景深视角，放下团队已经取得的成就感，心态归零，在创建产品天地和业界生态的同时，还需要我们更多的智慧和更多的创造力，去缓解社会数字化大潮中的阵痛，成为真正靠谱和温暖的基础设施。