“铁娘子”惠特曼:惠普帝国拯救者

梅格惠特曼：惠普救赎者

来源: 福布斯中文网(上海)

梅格·惠特曼

想了解电子港湾（eBay）前CEO、惠普公司（Hewlett-Packard）现任掌门人梅格•惠特曼（Meg Whitman），就必须从26年前说起。那时，她刚刚成为贝恩咨询公司（Bain Consulting）的初级合伙人，为才华横溢但刚愎自用的汤姆·蒂尔尼（Tom Tierney）工作。一天早晨，惠特曼即兴走进了他的办公室。时年31岁的她问这位令人畏惧的老板，他是否想听听员工们对其领导风格的意见。他点了点头。于是，惠特曼拿起一支毡头记号笔，在旁边的翻板上画出了一台巨大的蒸汽压路机。“这就是你，汤姆。”她解释说，“你太专横了，不让我们建立共识型领导力。”

蒂尔尼目瞪口呆。但他最终接受了这个意见，变得不再那么盛气凌人。贝恩咨询公司里的所有人都受益于此。“她真的很有勇气。”蒂尔尼回忆说，“她对我说的话是份礼物。虽然她未经请求就提出了批评意见，但这反而使我更加喜欢梅格。”

时光跃进到去年，就在一次董事会人事变动使惠特曼成为惠普CEO之后不久，她陷入了困境。在她执掌大权的前一年，惠普股价暴跌42%，同时营业利润率跌至2.5%。主要竞争对手戴尔（Dell）在服务器市场上扩大地盘，而惠普似乎无力阻挡。2012年4月，这两家电脑厂商争夺微软必应（Bing）搜索引擎团队的3.5亿美元服务器订单，最后戴尔胜出。同样的故事：在先前争夺必应业务的四次对决中也都是戴尔获胜。

惠特曼不甘心就这样接受失败。在几分钟内，她就打电话给微软CEO史蒂夫·鲍尔默（Steve Ballmer），要求他坦率直言，就像她曾经对蒂尔尼所做的那样。“告诉我，我们哪里做得不好。”惠特曼问道，“不要敷衍我。我很想知道，这样我们下次才能做得更好。”不久后，微软向惠特曼发送了一个包含多页内容的备忘录，列出了惠普失去机会的9个原因。“即使你的报价很有竞争力，但你未必会胜出。”微软的一位助理说。

在惠特曼眼中，这个备忘录不是羞辱，而是战斗计划。她组建了一支攻坚团队，包括惠普企业运算业务主管戴夫·唐纳特利（Dave Donatelli），该公司运营主管约翰·辛肖（John Hinshaw）和供应链奇才托尼·普罗菲特（Tony Prophet）。

他们的职责是：找到使惠普更具竞争力的方法；在向微软提出新的成本节约措施方面赶上戴尔（这一步已经完成）；承诺在两天而不是四周内修复软件漏洞（惠普正在朝这个方向努力）。到去年夏天，惠普已经找到了令客户更加满意的方法。当必应在1月份采购5.3亿美元的服务器时，洗刷耻辱的时候到了。这次是惠普而非戴尔赢得了订单。

直言不讳、平易近人、坚持不懈的惠特曼是惠普亟需的那种领导者。她果断而不专横，说服力强而不油腔滑调。她是团队建设者，知道想要实现好转，就必须改正成百上千个不起眼的缺陷，而不是把一切都押注于虚无缥缈的灵丹妙药。用惠普董事、硅谷顶尖创投人马克·安德森（Marc Andreessen）的话说：“她是自惠普创始人之后该公司最好的CEO。”

然而，使这家世界上最大的科技公司（年营收1, 200亿美元，员工33万人）重回正轨，这是个极其艰巨的任务。在过去15年里进行了70多次并购的惠普不只是机构臃肿、杂乱无章、发展失速的问题，或许已经处在衰退状态中。在过去7个季度的大部分时间里，营收都在萎缩。

5年来，惠普的资本回报率只有可怜的7%（相比之下，IBM为29%，就连自身也被诸多问题困扰的戴尔也达到了24%）。在进行巨额资产减记之前，惠普仍然在盈利，但其股票市盈率仅为6倍。有位重要投资者声称，惠普无法彻底平息人们对其市盈率降至零的担忧。

这会吓倒惠特曼吗？再猜猜看。“有问题是好事，只要能迅速解决它们。”惠特曼在惠普员工食堂里吃着科布沙拉午餐时说。如今，食堂里贴满了惠特曼喜欢的各种格言，包括这句：“迎难而上，不要畏首畏尾。”“梅格在事业上的成长，靠的就是解决一个个这类挑战，”星巴克CE O霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）如此说道。他是惠特曼的老朋友，在eBay董事会里共事时相识。

20个月前，当惠特曼接掌惠普时（此前她在2010年加州州长选举中失利，使她自掏腰包拿出的大量竞选资金付诸东流），她面对的是一家已经赶走了四位CEO的公司。1999年，和蔼可亲的自家人卢·普拉特（Lew Platt）表现不够好；2005年，魅力十足的营销高手卡莉·菲奥莉娜（Carly S. Fiorina）未能实现盈利目标；2010年，精明务实的数据控马克·赫德（Mark Hurd）深陷报销单丑闻；惠特曼的前任、来自欧洲的冷漠人物李奥·艾波瑟克（Leo Apotheker；中文名：李艾科）仅在任上呆了11个月。他失败的原因是：盲目的战略扩张使惠普的股价暴跌。

在惠普董事会里，没有人愿意冒险选择和培养另一个外来者。但内部候选人屈指可数。因此，在2011年8月，当李艾科的短暂任期快要结束时，董事们开始达成共识，把惠特曼作为他们的最佳选择。她曾是成功的硅谷CEO。她在2011年1月进入惠普董事会，对该公司的问题心知肚明。由于杰里·布朗（Jerry Brown）惬意地坐在萨克拉门托的州长办公室里，惠特曼可以承担新的全职工作了。

但有个问题：惠特曼不想接受这个职位。她对惠普董事拉杰·古普塔（Raj Gupta）和安德森说，董事会的工作、私募股权投资的工作和可能的政治任命够她忙了。

“我不想再管理公司了。”她对一位董事说。但在一次惠普董事会会议结束后搭乘私人飞机返回湾区的途中，其他董事开始游说她。他们提到了惠普作为硅谷第一家车库创业公司的辉煌历史。这家公司在1939年由工程师比尔·休利特（Bill Hewlett）和戴维·帕卡德（David Packard）创建。他们还谈到了惠普对加州经济和作为全球创新标志的重要性。

“突然，谈话变成了她上任后会怎么做。”安德森回忆说，“我看到了她眼中的那种闪光。我对自己说， 我想我们打动她了。 ”

惠特曼深知，在科技行业打拼，通常都不会给第二次机会。落后就会被淘汰出局。但在20世纪90年代有两个显著的例外：史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）回归苹果和路易斯·格斯特纳（Lou Gerstner；中文名：郭士纳）改革IBM。在研究了这两个样板后，56岁的惠特曼迅速排除了乔布斯这个样板。“史蒂夫是我们这一代的商业奇才。”她说，“任何人都难效仿他。”另外，惠普的未来没有充满魔力的iPod或iPhone。她说，相比之下，格斯特纳使IBM实现好转的例子“可能更有用”。

和那位使蓝色巨人重回轨道的外来者一样，惠特曼在2011年10月以CEO的身份开始其第一场董事会会议时说：“第一条规定是修正我们已有的东西。”她推翻了李艾科以甩卖价出售PC业务的计划。她认为，该业务可以得到修正，尤其是在更加关注平板电脑和其他移动设备这类繁荣市场的情况下。惠特曼坚持执行了李艾科提出的以110亿美元收购英国软件公司Autonomy的交易，但效果事与愿违。

为了让事情简单化，惠特曼将惠普分成两大集群。一个集群以企业技术客户为目标，主要由唐纳特利的企业硬件部门组成。在最近一个季度里，惠普的服务器、存储器和网络设备贡献了43%的营业利润。从理论上说，所有这些铁硅制品都应该得到相关软件和服务部门的支撑。但说起软件领域的并购，Autonomy只是代价最高昂的败笔而已。在过去10年里，惠普总共花费近190亿美元收购了众多公司，然而它们对总体利润的贡献只有7%。为其他公司技术项目提供支持的服务部门勉强实现盈亏平衡。在去年8月减记80亿美元资产后，该部门正在努力重建。

惠普的另外一个集群主要向全球消费者出售打印机、PC、笔记本电脑和移动设备。对惠特曼来说，不幸的是，依靠打印机业务挣大钱的日子已成过去（2002年，打印机业务对惠普营业利润总额的贡献达到104%，因为其他所有业务都出现亏损。如今，这个贡献率只有29%）。企业还在大量购买打印机和墨盒，但消费者的胃口已经减弱。谷歌、Facebook和Dropbox等公司促成了无需墨盒就可分享图片和文件的新时代。

为了让惠普的两大传统业务继续发展，惠特曼开始大刀阔斧地改革该公司的销售方式。内部调查显示，2万多名惠普销售人员对内部销售工具的评分只有7分，而满分为100分。惠普曾用了三周时间来为一个复杂的订单制定报价。竞争对手在几天内就可以办到。很多客户生气了，其他客户则转投别家。当惠特曼的运营主管约翰•辛肖建议放弃老迈的甲骨文（Oracle）Siebel销售软件，改用salesforce.com的新工具时，她批准了这个建议，以便让公司尽快地实现转变。惠普的报价时间缩短了75%，对内部销售工具的评分飙升到70多分。销售人员的溃疡没有了，与客户的关系正变得越来越融洽。

除了更加及时的报价以外，客户还需要惠普知道自己在干什么。在李艾科任期结束时，“我们曾相当担心惠普会四分五裂。”英国石油集团首席信息官达纳·迪希（Dana Deasy）回忆说。

因此，惠特曼上路了。据助理们说，在过去一年里，她与客户和销售渠道伙伴进行了令人吃惊的305次一对一会议，还进行了42次小型圆桌会议。她在过去60天里的日程表显示，她去过慕尼黑、伦敦、巴西、印度、纽约和沃尔玛（Wal-Mart）的家乡阿肯色州本顿维尔。“她进行的外部沟通和联系比其前任更多。”得克萨斯州奥斯汀市西奎尔数据系统公司（Sequel Data Systems）的总裁克里斯·凯斯（Chris Case）说。

宝洁（Procter & Gamble）IT主管吉姆•福特纳（Jim Fortner）说，去年他详细询问了惠特曼有关惠普PC战略的事情。一致的回答令他放心不少。“这对我们很重要。”福特纳说，“我们购买了很多台PC。”英国石油公司的迪希说，在惠特曼的一次伦敦之旅期间，他抱怨惠普没有按时进行软件安装。于是，惠特曼打了几个电话，发现有个管理松散的团队没有安排任何人负责迅速交货。迪希说，这个项目现在已经重回正轨了。

正如她在贝恩咨询公司时不请自来给汤姆·蒂尔尼上的那一课，梅格·惠特曼喜欢用图表来说明她的看法。当我要她谈谈惠普面临的长期挑战时——如何让其公司的增长引擎再次轰鸣——她条件反射地拿起一张纸。“即便你的现有产品仍然在增长时，也必须要推出新品。”她说。在她勾勒出的销售曲线图上，她指着长长的下坡段曲线说道：“当你在这时候才开始推出新产品，就回天乏力了。结果就是，当我们需要橡树的时候，我们却得到了橡子。”她无法通过收购来实现追赶：惠普股价太低了，而且以往的挥霍历史令华尔街很不放心。惠普正试图将去年的58亿美元经营性债务降至零。

惠特曼确实需要往这些“橡子”上堆肥，而且要快。最有希望的产品包括：体积小、能效高、适应性强的Moonshot服务器；可调整大小而不会损害预算的3PAR存储设备；拥有激光打印机的速度和质量但价格要低很多的喷墨打印机。但即使在这些方面，惠普也难以看到边际收入增长超过老产品的销售恶化。

用“橡子/橡树”这个比喻来描述惠普在蓬勃发展的平板电脑市场遇到的问题尤其恰当。惠普本应该占据领先地位，就像它成为世界上最大的PC和笔记本电脑制造商那样。但多年来，惠普的平板电脑策略进退失据，最突出的例子就是2011年8月李艾科决定放弃7周前才刚刚推出的TouchPad。

现在，惠普已经姗姗来迟地重新加入战场。自2月份以来，该公司有多款平板新品推向市场，其中最引人瞩目的是Slate 7，售价为169美元，低于亚马逊的Kindle Fire HD。还有更多的产品将会面市。到目前为止，测评人士对惠普的努力大体上给予了好评。然而，市场领导者一旦确立，就很难超越他们。

惠普在服务器市场上也面临着同样的挑战。自20世纪90年代早期以来，以英特尔芯片设计为基础的惠普服务器堪称行业标准，销售非常火爆。但谷歌和Rackspace等前沿客户现在宁愿打造自己的服务器，以便最大程度地满足他们的需求。新的Moonshot服务器系列吸引了银行和能源企业，他们喜欢那种紧凑的设计和可以运行很多不同微处理器的能力。但作为服务器最大买家的数据处理技术巨头们可能再也不会成为惠普客户。

前几任CEO曾希望，大型广告公司会为惠普重新披上时尚潮流的外衣。惠特曼以“Make It Matter”为中心的品牌口号似乎最有可能鼓舞惠普员工的士气。在吸引普通公众方面，她借鉴了乔布斯的做法。“看看苹果。”惠特曼在谈到其设计时说，“或者看看Zaarly、Path或One Kings Lane等网站。当我在20世纪90年代进入互联网行业时，网站并不美观。但现在它们很好看。在我们的市场上，设计是区分彼此的重要特征。我们必须利用好它。”

因此，惠普现在拥有了一位统管设计的副总裁。斯塔西•沃尔夫（Stacy Wolff）领导着一支快速成长的40人团队，成员招募自宝马、诺基亚和青蛙设计（Frog Design）等公司。新的大屏一体化PC拥有美观的支架，可以支撑着屏幕转向任何的观看角度；PC和打印机的电源键现在闪耀着同样的绿色光彩；就连冷却格栅也显得更加漂亮和友好。虽然比不上苹果的精致，但却也不再看起来像五金店里淘来的货色那样简陋。

拥有哈佛大学MBA学位和普林斯顿大学经济学位的惠特曼或许身上没有工程师的烙印，她的名字也没有出现在任何专利上，但与之前的三位惠普CEO不同，她是彻彻底底的硅谷人。她在1998年加入eBay，当时这个很小的竞拍网站被其创始人皮埃尔•奥米迪亚（Pierre Omidyar）赋予了美好的新时代价值观：改变世界，享受乐趣，相信大多数人都是好人。惠特曼找到了将这种愿景与一流商业实践相结合的方法，这使eBay获得了持续的长足发展。有段时期，她曾长时间工作，重建eBay的技术团队，直到该网站可以处理激增的访问量而不会崩溃。但她还为这家充满雄心的初创公司带来了大学寝室般的诙谐氛围。她的办公桌上摆满了好笑的eBay拍卖品，有次万圣节前夜她还打扮成女巫摸样。

惠普的新姿态从其帕罗奥图总部低矮的前门开始了。惠特曼拆除了曾把高管停车区和大众停车区隔离开来的铁丝网和门禁。“我们在进入大楼时应该和其他所有人走一条路。”她说。进入大楼后，惠特曼在一个沙色的小隔间里办公（其前任的暗色办公室变成了会议室）。一块隔板上挂着一个泳帽，另一块隔板上挂着其母亲的照片。她的电脑旁放着一堆书，最上面是托马斯·杰斐逊（Thomas Jefferson）传记，中间是管理类书籍，最下边是有关云计算的著作。尽管她拥有19亿美元身家，但她外出时常常入住每晚139美元的万怡酒店客房。“晚上10点入住，早上7点就离开。”她耸耸肩说，“我又不是要在那里住一周。”这也是既无痛苦而又明显可见的以身作则方式。

但当问题出现时，她就会展现出不屈不饶、亲力亲为的作风。当年她在eBay工作时就常常如此，并且因为在两年时间里发表猛烈的政治批评而得到增强。在一次持续了3个小时的会议上，打印机团队就其业务为什么总是未能实现业绩目标的问题给出了无力的解释，这迅速导致了两次马拉松式的头脑风暴会议。在会上，她专注于那些难以发现的坏习惯，比如折扣的过度使用。到惠特曼说完时，打印团队对折扣实施了新的限制，并且由一位新的部门主管来执行。

惠特曼与Autonomy的原管理团队进行了更加激烈的交锋。去年11月，惠普进行了与这宗收购交易有关的88亿美元资产减记，并把原因归咎于交易发生时Autonomy的账目中存在“严重的会计不当行为”。Autonomy创始人迈克·林奇（Mike Lynch）立刻加以反驳，指责惠普对这次收购管理失当。他拒绝为本文发表评论。

持续不断的口水战使Autonomy乱局总是成为新闻报道的对象。惠普要求美国和英国当局调查Autonomy的欺诈行为，对员工来说，这种斗争的意愿要比起高管们对又一个错误无动于衷并希望它被逐渐淡忘的态度更能让人接受。在Glassdoor网站上，近80%的惠普员工说他们对惠特曼很有信心，这使她的员工满意度可以媲美IBM的弗吉尼亚•罗曼提（Virginia Rometty），并略高于员工满意度为76%的思科CEO约翰•钱伯斯（JohnChambers）等企业明星高管。Glassdoor网站拥有对数千家公司的匿名反馈。

但惠特曼还要加把劲才能赢得华尔街的心。她早就提醒投资者和董事们说，让惠普这个企业巨头重回正轨需要5年时间。她把2013年确定为“修正和重建”之年，不敢保证在2014年前实现持续增长。当第一季度业绩超过了被分析师们下调的预期时，她说“还有很长的路要走”。

如果惠特曼能平息股票市场针对该公司的“末日焦虑”，那么惠普股价就会大幅上扬。“梅格和公司团队正在实现他们说过会做到的每件事情。”惠普董事、阿尔卡特朗讯公司（Alcatel-Lucent）前CEO帕特•拉索（Pat Russo）说，“我们对她有信心。”惠普董事、罗门哈斯公司（Rohm & Haas）前CEO拉杰·古普塔说：“只要她喜欢这份工作并且公司回到正轨，她想在这个职位上呆多久就呆多久，董事会乐见其成。”

惠特曼不只是想提高公司业绩。她也是为了遗馈而努力。“惠普对硅谷、对这个国家意味着很多东西。成为其中的一员令人非常自豪。这是家出色的公司，有出色的员工。我认为我们将重现辉煌。”

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