顺丰嘿客转型“顺丰家”，是无奈之举？

拯迪

原标题：[亦观察] No.516 嘿客升级“顺丰家”是无奈之举？

顺丰嘿客店要升级到一种更为适宜的模式，笔者认为有以下几种考虑：

第一是原有的嘿客店模式走入了困境，有以下的几个原因。

所以，笔者认为，顺丰嘿客店这次进行升级版的模式探索，很有可能就是要在战略方向不变的前提下进行战术方面的修正。所谓战术上的修正，就是对此前运营的不太契合社区真正高频服务需求的内涵做出改变：真正提供社区居民最为需要的一些高品质和线下体验需求比重较大的产品和服务，而不是单纯做一些标准化的产品展示和对比。

对于这次升级版的服务，顺丰的态度更像是原有模式部分失效后一种无奈的尝试，因为成本实在太大，而且对于社区细分垂直领域的服务而言，在与其他对手开展竞争之时，也很难以现有的物流重资产模式来快速调整和应对，因为顺丰嘿客店相当于是一个半电商化加半线下化的运营平台，这个平台上的内容，如果不能真正切中社区居民的核心要点，那么很有可能成为一种重资产模式的失败。

而且此前的服务更多的是偏向于标准化的电商服务，这部分已经实现了线上化的规范和标准运作，在线下做同质服务的转化率有限，以至于顺丰嘿客店后期很大程度上成为了一定意义上的物流分散地。

从官方表述来看，和顺丰嘿客相比，“顺丰家”整体主色调亲切明亮，让人耳目一新，店内功能区分类更细化，购物功能更便捷。店内商品展示区分为当季美食专区，全球直采专区、母婴海淘专区、新鲜到家专区以及会员专区等。

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作者原名陈凯，为金融分析师，财经专栏作者。