揭秘万达O2O计划：飞凡平台的面子和里子

揭秘万达O2O计划：飞凡平台的面子和里子

刘琪

核心提示：在一个O2O泛化的时代，也许业界需要一个真正不同的尝鲜者，来改变传统线下零售O2O陷入停顿的窘态。

而在线下实体零售领域，包括王府井、银泰、苏宁等传统巨头都在艰难转型，尽管趋势向好，但真正能有大机会的可能将是万达电商的飞凡O2O.

一

要促进消费，黏住顾客，首当其冲的问题就是切准消费潮流的大趋势。

现在这个趋势已经很明朗，那就是当我们从一个短缺时代进入丰饶时代，消费升级就是最大的趋势。小米副总裁黎万强在回答创业机遇的问题时，曾经有一句非常经典的论断：「只要你提供的服务更好，产品更精品，消费互动做得更好，你就有可能成功，因为传统的商家并没有做好」。

二

万达是如何迎合消费升级趋势的？从骨子里，万达的野心是搭建满足顾客物质文化需求的消费平台商业生态系统。

更重要的是，万达每进入一个二三线城市，定位非常明确，即“万达广场就是城市中心”，再辅以配套的五星级酒店、商业住宅区以及其他自营业态，它几乎能够吸引这个城市最有购买的人群，甚至可以说，万达本身就是消费升级的一种符号象征。

不过，在消费升级的战场上，还有来自阿里、京东等线上巨头电商的觊觎，王健林将他们蚕食的市场称为“提袋消费”，为此，万达主要的方向就是巨头们所轻易搞不定的体验式消费。

三

传统零售卖场或购物中心更像是一个黑匣子，它们是有着零售的名头，既不懂单品管理，搞不清入驻商家哪些货卖得好，哪些不好，又不懂消费者，每年大量的实体会员卡仅仅只是用户的性别或手机号等一维数据，对消费者画像的描绘少得可怜。

一是“场”的智能化。简单来说，将用户以往在线下消费中所不爽的体验，变得更加透明、可交互，这涉及到场内商铺导航、智能停车服务、就餐排队提醒等诸多方面。

实际上，大部分人都在盯着万达，因为它提出了一个“大会员”与“通用积分联盟”的构想。这两个项目关联性较强，大会员本身做的事情是用户身份的识别与打通，做好用户行为画像，而通用积分联盟最简单的理解就是用户在万达平台上的钱包。

做好了会员画像，就意味着万达可以对用户进行更为精准的促销推送，可以提升消费频次，由此累积会员积分，而万达的通用积分联盟又可以将积分变成可以再次消费的凭证，比如现金抵用、停车消费、深度折扣等，甚至进一步推出互联网理财业务。

三是做大数据、未来支付来提供运营支撑。

四