营销资讯 2020/03/15 10:07:57 来源:网络整理
核心提示:在国内私人银行部门客户数和资产均飞速发展的近6年以来,最先受到考验的,就是国内平均年龄仅在30岁左右的私人银行客户经理们。他们亦被称为私人银行家,英文为Private Banker(PB),在国内的私人银行中一般称为客户经理。
如果要写中国的私人银行,恐怕开头将成为这样。
奢华的表面很容易学到,但瑞士等欧美国家传统私人银行尊贵、低调、厚重的历史气息,在中国还有待岁月沉淀。
外焦里嫩的“私人银行家”
人才,是国内私人银行业屡屡被提及的短板。
私人银行客户经理的培养速度和增长速度,远跟不上客户增速,严重到甚至影响到银行私行部门的发展规划。
或许正因在专业财富管理上的局限,国内私人银行更注重为客户提供增值服务,但严重同质化,诸如移民、高尔夫、私人飞机、医疗体检等增值服务基本成为各大私人银行的标配。
20%-30%流动率考验私密性
流动频繁,不仅不利于客户体验,更让客户的私密性受到考验。员工短视导致利益驱动激进销售,导致客户投诉不断,也影响了银行的品牌。
防止客户隐私泄露始终是一把悬在私人银行头上的达摩克利斯之剑。在私人银行客户忠诚度普遍不高的情况下,客户经理的稳定性更成为博取客户信任的先决条件。
第一赢销网.
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