华为手机内部人士分享产品秘诀:耐住寂寞、经得起折腾

华为内部人士分享产品设计秘诀：耐得住寂寞、经得起折腾

揭锦锦分享“做机”心经:耐得住寂寞经得起折腾

但回忆起“做机”的这几年，揭锦锦也同时坦言“日子并不好过”。“做华为手机一直是被折磨的过程，有时甚至是抱着必死的信念在坚持。我没有想过，做手机会这么难。当你在上吊的时候，别人以为是在荡秋千，不过还好我们都挺过来了。”

经得起折腾还不散架

应该说，这种未知数来自于手机市场天然的残酷性，似乎没有哪家巨头可以在这个市场上成为常胜将军，一次库存问题或者一个技术上的失误，也许就会让一个曾经风光无限的手机厂商跌出市场之外，也可能拖累整个公司“死掉”。

揭锦锦对记者坦言，现在回过头去看当时的手机市场，还有些后怕的。

“因为我没有做过手机，而做过手机的人都做怕了。想想看，两座山之间只有一个很窄的木板，你敢走吗？我当时是看不到那么深的峡谷，只是看到地面上的两条线，沿着就过来了。那时候我是带着必胜的信念，带着一种气势，要不死掉，要不大成。”揭锦锦在华为手机内部一直被比喻成：打不死的小强。

事实上，当时摆在揭锦锦面前的不仅仅是改了结构件设计之后交付的压力，还有来自内部团队的压力。除了工作量大增外，其他部件的压力也大大增加，出了问题还是要自己承担责任的。

“当时我对团队说得很清楚，兄弟们，还是那句话：每次我们面临巨大压力的时候，也是我最骄傲的时候。当你发现一件事情难度很大，兄弟们被折磨得受不了的时候，说明门槛越高，成功的概率越大。说白了在这个世界上很难找到一支像我们团队这样，经得住折磨不散架。折磨得越狠证明产品体验越好门槛越高，越能大卖，基于这种理念，我才能说服他们。”揭锦锦对记者如是说。

不再以性能参数为标准，而是以用户体验作为标准，此时的华为已经开始走上了一个新的台阶。

口碑不是一句口号

产品打下了基础，市场营销也不可少。然而，与小米在品牌营销上将互联网优势运用到极致不同，在品牌上华为走的是另外一条路。在多次采访中，余承东都向外界表达着同一个观点：华为在营销上不会撒大钱，而是通过口碑营销进行散播，力求华为在品牌上得到消费者的认可。

“一般大家都认为口碑可能都是一个比较虚的东西，但实际上华为对于口碑的重视程度是深入骨髓的。”揭锦锦对记者表示，华为内部特别强调机器卖出去的口碑怎么样，怎么样尽快改善和提高，从而决定背后的计划，口碑绝对不是口号。

据内部人士透露，华为掌门人任正非到了终端只讲两件事：库存和质量，为此华为内部实行的是“三权分立”制度，制造、质量和产品线是分开管理的。一个极端的例子是，生产线上的工人如果将手机出厂时的贴膜贴歪了一点点，也有可能导致产线停线。

而口碑也体现在华为对技术的要求上，据了解，华为对于产品经理的要求最基本的一点就是做好基础体验。

众所周知，华为目前是全球网络设备第一大厂商，在网络设备中死机往往会演变成网络事故，所以一般都有严格的规定，但在手机端这个问题似乎并不需要如此“严苛”。但经过舆情分析，死机次数确实会影响到消费者对于手机的体验，所以华为在手机业务上也坚持这一点。

而做好了基础体验要求，华为也开始做更多的要求——不仅仅要杜绝短板，还需要有长板。

“这就是口碑体验。”揭锦锦对记者表示，原来的口碑体验再好，感觉传播点不够，使用人群不够大，传播不起来，但现在突破了这个瓶颈后，越来越多的人会因为几个点喜欢上华为手机，即使是几毫秒的性能差异一定也会有人感觉出来。

华为的挑战

对于揭锦锦说，压力也是来源于此。

在今年以来，华为除了在硬件上持续发力外，更多的研发力量也投入到了软件上。

事实上，消费者对于国产手机或者说安卓手机诟病最多的就是电池不耐用，在这个问题面前揭锦锦也坦言彻底解决并不容易，但可以逐步改善。

得益于华为在大型服务器上的进程冻结技术经验，华为发现手机上也可以使用这种技术，以实现对应用的“分级”管理。比如说手机可以智能识别应用类型，分组管理，从而实现前台任务单一化，后台进程冷冻。也就是说当你不再使用微信的时候，微信可以进入“休眠”状态，不占用资源同时又不影响接收新信息；而需要使用的时候，则不必重新打开，在操作体验上可以获得很大提升。

“惯性的研发大平台，华为在研发上是不惜代价的，我们的思维方式和别人不一样，这个也会支撑华为在手机业务上走得更远。”揭锦锦对记者如是说。