营销资讯 2012/09/23 00:01:01 来源:网络整理
苹果光环渐褪:还能辉煌多久?
来源:《IT时代周刊》
库克接过乔布斯的拐杖后,苹果的成色似乎不再诱人:一年内业绩两次低于华尔街预期的表现。疑云开始笼罩苹果。
运营高手蒂姆库克接过乔布斯的拐杖后,苹果的成色似乎不再诱人:一年内业绩两次低于华尔街预期的表现。疑云开始笼罩苹果。
市值6235.2亿美元!
这是苹果在近期创造的美国上市公司有史以来的最高市值。但虚高的纸上财富终究无法驱散笼罩在硅谷库比蒂诺上空的那片疑云。
自乔布斯离世的那一刻起,人们对苹果会否褪色的疑虑随之产生。因为,人们相信他是世界上无可替代的创意天才。
在运营高手蒂姆·库克接过乔布斯的权杖后,苹果的成色似乎真的开始减退--一年内业绩两次低于华尔街的预期。在全球经济形势不振的大背景下,业界不得不对这家公司市场统治力的可持续性有了更多的担忧。
而这份担忧,正在把库克推向更深的矛盾漩涡:既想带领苹果尽快走出乔布斯的阴影,又盼望继续得到乔布斯天才效应的庇护。
库克的矛盾,是苹果公司的尴尬。并且,很显然,如果这种尴尬迟迟得不到缓解,苹果的辉煌还能持续多久,将一直是人们拷问库克的职业难题。
第一章 苹果不再是唯一选择
乔布斯是世上少有的创意天才,接班人蒂姆·库克充其量是杰出的运营高手,这样的人在世界500强公司里并不稀缺。
8月20日下午(美国东部时间),苹果CEO蒂姆·库克迎来了苹果公司史上又一个历史性节点。
当天,苹果以每股665.15美元的价格使公司市值达到6235.2亿美元,打破微软在1999年创下的6205.8亿美元的历史纪录,创造了美国上市公司市值的新纪录。
苹果股价继续攀升的原因很简单,因为市场对即将发布的iPhone 5以及可能推出的iPad Mini态度十分乐观。华尔街证券分析师认为,苹果市值仍具备上升空间。财经信息供应商FactSet所做的调查也显示,接受调查的38名分析师平均预期苹果股价将触及745.8美元。
预期有可能是纸上谈兵,苹果业绩的不如人意却是事实。在截至6月30日的这个财季中,苹果只售出了2600万部iPhone,低于上一财季的3510万部,公司股价为此应声下挫5%.这是它在过去的39个季度中营收和利润第二次低于分析师预期,上一次是在截至2011年9月底的第四财季。为此,摩根大通将苹果目标股价从695美元调整至675美元,高盛集团从850美元下调至790美元。这对旨在冲击每股1000美元高价的苹果来说,实在不是一个好消息。
据称,在当时的分析师电话会议上,蒂姆·库克脸色铁青,但他又不得不接受分析师们的各种刁钻提问和百般责难。
"天塌下来了!"《华尔街日报》罕见地给苹果公司的现状做了悲观论述。但时隔一月,苹果市值便拉出一根漂亮的上扬线,这似乎是对外界悲观预测的一种嘲笑。
回归现实,即使乔布斯能继续在天堂中给予庇佑,但他毕竟带走了苹果的灵魂。一个失去魂魄的苹果,很危险!
那些令人迷醉的产品
苹果始终带有很深的乔布斯痕迹。
苹果真正让人熟悉,始于苹果公司董事会于公司危机正盛的1996年重新把乔布斯请回公司。当时,戴尔公司CEO迈克尔·戴尔送给苹果四个字--"关门大吉",然而,乔布斯却认为这是他踏上伟大征途的开始。
重新出山的乔布斯做的第一件事是改变iMac.这是一款现在仍被用户奉若经典的台式电脑,而当时担任英特尔董事会主席的安迪·格鲁夫给出了这样的评语:"iMac不是我们能够研发生产的计算机,但苹果走在了大家的前面,创造出了这样的产品。"
iMac能重新赢回消费者的欢心,在于乔布斯一改过去电脑呆板、无趣的外观。
有报道称,为了寻觅合适的电脑外壳,苹果设计团队最后跑到一家糖果店研究胶质软糖的绚丽色彩。从这里吸取灵感的iMac一经推出,立即凭借眩目的外形和靓丽的色彩赢得消费者的喜爱,让单调沉闷的米色或黑色电脑机箱成为历史。iMac看起来像诱人糖果似的,乔布斯骄傲地称它们是"可以舔的".
iMac成了当年最热门的话题。1998年12月,iMac荣获《时代》杂志"1998最佳电脑"称号,并名列"1998年度全球十大工业设计"第三名。这成为乔布斯式设计的转折点,它开始深刻影响整个计算机行业的工业设计。
对于苹果产品极具创意的外观设计,软件天才、时任微软公司总裁比尔·盖茨只能自叹不如:"苹果公司在产品颜色设计上处于领跑者地位,在这个方面,我们要赶上他们还需要很多时间。"
iMac的成功,让重新执掌公司的乔布斯有了更多的自信。在他的带领下,公司相继推出后来统治音乐播放器市场的iPod,主宰了智能手机发展趋势的iPhone和垄断了平板电脑市场的iPad.
2007年7月,苹果划时代的一款产品--iPhone诞生了,它帮助苹果完成了统治智能手机江山的霸业。半路进入的苹果能否在诸多重量级对手的面前占得一席之地,这并不被人看好。但乔布斯觉得苹果此时进入是最好的时机。当时支持他这一理念的理由是市场上流行的手机用户体验不好。乔布斯说:"我们都用过手机,体验总是极其恐怖。软件烂得一塌糊涂,硬件也不怎么样,每个人都痛恨自己的手机。"
乔布斯是对的。iPhone出来后,几乎所有的分析师们都认为苹果在iPhone上面所使用的触摸屏技术堪称过去十年最重要的革新。Strategy Analytics调研机构的研究报告显示,在2007年6月至2012年6月间,苹果卖出2.5亿部iPhone,营收达到1500亿美元。
在iPhone未问世之前,市场上还从来没有一款产品能取得如此令人惊叹的成绩,并对全球消费电子产业产生革命性影响。稍后问世的平板电脑iPad也同样风光,将传统PC厂商压制在身后。
iPhone和iPad创造了苹果神话,它们也因此成为传统手机厂商和PC企业的噩梦。
光环渐褪
去世之前,乔布斯指定自己左膀右臂之一的蒂姆·库克作为苹果新的掌门人,希望后者能继承他的衣钵,让苹果持续辉煌。但乔布斯这次可能失算了--他是世上少有的创意天才,蒂姆·库克充其量是杰出的运营高手,这样的人在世界500强公司里并不稀缺。
7月20日早上8时,苹果北京三里屯零售店中,穿着蓝色T恤的工作人员、保安以及维护秩序的警察严阵以待,为即将发售的新iPad可能引发的疯抢而小心戒备,此前北京的果粉们就为购买iPhone 4而引发过骚乱场面。
本刊记者曾经亲眼目睹北京发售iPhone 4时的混乱:上千人围聚在三里屯苹果店外,最后现场失控,政府部门不得已派出百名保安才稳住阵势。今年1月,苹果发售iPhone 4S,三里屯店前的骚乱更是持续一夜。苹果门店保安为维护秩序,还与排队的黄牛发生肢体冲突。因此,提前进入临战状态,已经成为苹果零售店新品开市前例行的防范预案。
但新iPad没有享受到像苹果以前的产品那样被粉丝疯狂抢购的待遇:苹果店门外没有蜂拥的人群,没有嚣张的黄牛党,只有零散的数十位用户前来捧场。
最显着的变化体现在黄牛党身上。一直以来,苹果店门外的黄牛党是一道特殊的风景,他们脖子上戴着粗大的金链子,手中拿着白色塑料袋,不时骚扰进出苹果店的消费者。在iPhone销售最火爆,遭遇卖断货的时候,他们敢在苹果店外加价叫卖。而用户拿着从苹果零售店中买来的iPhone出门时,他们更是敢在零售价的基础上加价收货。但从2012年开始,围绕在苹果门店外的黄牛党数量锐减。
让苹果意外的还有代理商。以前,苹果的每一款新品发布,最着急的是终端销售渠道,他们想尽各种办法让代理商帮忙在第一时间拿到产品卖个高价。然而,新iPad上市时,代理商没有接到各个销售渠道来的紧急加货电话。本刊记者在北京中关村调查发现,站柜台的商户一点都不着急,因为用户对新iPad的购买欲望不高。
对苹果来说,这一切不是好兆头。
在苹果进入最疯狂的状态之前,手机市场上并列飘扬着两面旗帜--诺基亚和黑莓,前者是功能机时代的全球霸主,后者是美国智能机市场上的领袖,它散发的魅力甚至俘获了美国总统奥巴马。曾经,它们发布的每一款产品,都能成为引领全球手机时尚潮流的风向标。
但自苹果iPhone火爆全球和Android系统异军突起之后,两位"大佬"相继兵败滑铁卢。此后,芬兰人在平台起火后丢掉了全球手机老大的称号,加拿大人则开始为生存而拼命挣扎。市场新贵HTC,是谷歌Android操作系统阵营中的明星企业。在苹果iPhone未问世之前,它是常驻全球销售榜单前五的手机厂商,股价一度冲高到1230元新台币,是台湾股市上的"股王".但iPhone一出现,HTC立即遭遇困境,市场份额不断缩小,还被迫退出巴西智能手机市场。
现在苹果的表现,与这些企业倒霉前的瞬间有些近似。
第二章 苹果的魂儿丢了
苹果的横空出世,所倚仗的是深藏于乔布斯脑袋中那些常人无法拥有的稀奇古怪的创新想法,以及为实现它而百折不挠的执著。
5年前,当《今日美国》(Today USA)的记者询问微软是否希望像苹果那样,推出的新品总会让人充满热情时,微软CEO鲍尔默嘲笑般地回应,"我会拿96%的市场份额交换4%的份额吗?"鲍尔默的言外之意是,无论苹果产品多么创新,仍被微软压缩在可怜的4%的市场。后来,这句话成为笑柄。
5年后的今天,微软首席战略和研究官克雷格·蒙迪认为,乔布斯离去后,苹果已失去了创新的力量。苹果最新推出的语音工具Siri只是宣传得好,技术上不算创新。微软一年前已在自己的智能手机操作系统Windows Phone中添加了类似的技术。
创新灵感枯竭
如果用一个词来概括苹果,最贴切的词语是创新。在乔布斯的任期中,苹果一直是创新公司的标杆。在过去的10年中,苹果获得了1300项专利,是微软的一半,戴尔的1.5倍。
苹果的创新无处不在。它是率先在Mac操作系统中采用图形用户界面(GUI)的公司,也是第一个在Mac电脑中引入鼠标,并第一个采用彩色显示器。现在,覆盖到大街小巷、餐厅、咖啡馆的Wi-Fi网络也是苹果员工的发明,当时他在研究如何实现Mac电脑与打印机之间的无线连接。
有研究发现,苹果之所以被用户接受并疯狂热爱,在于它的创新非常人性化。一个很典型的案例是:在公共场合使用笔记本电脑的用户肯定都有过类似的遭遇--一个人经过,一脚将连接充电器的电源线绊倒,使得桌上的电脑应声坠地。苹果为解决这个问题,于是发明了MagSafe充电器。据了解,MagSafe的接头是磁性的,它只是通过磁力固定在电脑上,稍微用力接头就会和电脑分离,避免了上述的场景发生。但更值得称道的是,苹果一手开创了应用商店的先河,打开了一扇通往移动互联网市场的大门,让用户感受到前所未有的移动娱乐与办公的体验。
因此,有华尔街分析人士指出,苹果的横空出世,在于它颠覆了旧有的规则,它所倚仗的是深藏于乔布斯脑袋中那些常人无法拥有的稀奇古怪的创新想法,以及为实现它而百折不挠的执着。
但乔布斯的去世,冻结了苹果创新的源泉,也让苹果公司进攻的勇气变得枯竭。市场研究公司Sanford Bernstein & Company分析师萨科纳吉说:"需要指望别人填补史蒂夫离开造成的创意空缺和勇于开拓市场的霸气。"但美国有媒体认为蒂姆·库克在管理风格上守成有余,进攻不足。其依据是,iPhone 4S只是添加了新的语音工具Siri,而一度令人高度期待的新iPad,很难让人从外观和功能上发现它与上一代产品的区别。
一直以来,苹果全球开发者大会是苹果公司每年最重要的一次盛会,是它向外界炫耀自己的最绚丽舞台。然而在2012年的开发者大会上,苹果的表现没有让人感觉满意,苹果第一次没有在这个令全世界开发者向往的大会上,展示令人眼前一亮的技术创新。苹果推出的最新操作系统iOS 6号称有200多项新功能,除了全新的苹果地图外,剩下的大多数功能多为类似于Siri新增多国语言那样的完善和改进。
反观谷歌、微软和三星,它们对创新的追求恍如乔布斯时代的苹果。在与诺基亚联手推出WP手机后,微软在今年7月发布了自主品牌的平板电脑Surface.为此,苹果联合创始人史蒂夫·沃兹尼亚克罕见地高度赞扬微软:"微软最新产品有着出色的视觉外观,而这是乔布斯一直追求的艺术与技术相结合,就像是史蒂夫·乔布斯重生至微软而开发出的产品。"
沃兹尼亚克话语的背面,也让人听到了他对苹果丧失前行动力的批评,他仿佛是在暗示库克只知道躺在前任的功劳簿上享受。
谷歌对于新产品的发掘也不落人后,它推出Google+,发布了革命性的虚拟眼镜(Google Glass),不断拓展新的发展空间。而苹果现在已知的唯一能和创新沾边的是即将推出的Apple TV--它仍是乔布斯的传世之作。
缺少了惊喜的苹果,还会是大家熟悉的那个苹果吗?
追随者施压
木秀于林,风必摧之。
成为行业公敌后的苹果,自然成为大家围攻的对象。而苹果产品长达一年的销售周期,很容易引发用户的审美疲劳,也让竞争对手更轻易地找到攻击的空隙。
这是追随者在长达数年的追身缠斗中发现的苹果漏洞:苹果一年只有一款iPhone和一款iPad,这让发起冲击的对手认为,虽然苹果产品饱受市场追捧,但它们不可能在一整年的时间中都能占领市场。外形上少有变化的iPhone和iPad很难持续吸引用户的关注。
对苹果更大的打击在于,竞争对手的跟随策略让苹果的领先优势慢慢缩小。
2007年,iPhone以无人能比的触摸屏和简洁大气的外观俘获了用户的芳心。但现在,手机厂商纷纷采用大尺寸的触摸屏设计,一直取笑iPhone没有物理键盘的RIM也高调发布数款触摸屏黑莓产品。如果将苹果iPhone和市场上其他手机厂商的智能手机放在一起,消费者很难在第一时间辨别出各手机厂商的产品。
让苹果难堪的是,苹果多年不变的外观,让用户逐渐产生审美疲劳,转而选择其他厂商生产的个性突出的机型。尤为突出的一点是,4英寸显示屏已然成为市场主流,一直固守3.5英寸屏的iPhone反倒显得有些小家子气。
而苹果近年集中于秋季发布新品的策略也被市场分析人士视为商业昏招,因为这一策略等于在无形中给对手留下了一个巨大的时间窗口:它们可以在苹果新品发布前,或者发布数月之后推出强有力的竞争产品。
来自美国财经有线电视(CNBC)的报告证实了这一现象。在苹果发布iPhone 4S之前,iPhone 4的销量下滑了16%.2012年第二季度,苹果销售了3510万部iPhone,第三季度则下滑到2600万部。销售数据下滑的背后是用户的观望心态。
可怕的是,苹果商业昏招的弊端仍在显现。苹果今年第三财季报告显示,iPhone销量达到2600万部,不及分析师预计的2800万部至3200万部;iPad销量达到1700万台,也仅超过分析师预计的1500万部至1600万部;而Mac销量达到400万台,勉强达到分析师的预期;iPod销量下滑严重,只有680万部,同比下滑10%.
以销售情况来看,单一产品的销售方式对苹果造成了严重伤害。因此,有业界人士指出,如果苹果股价想要朝着1000美元的大关进发,iPhone必须加快更新的速度,才能继续维持用户对苹果的忠诚。
对苹果不利的情形还出现在平板电脑市场。
2010年初推出后,iPad是平板电脑的代名词,牢牢占据着市场主导地位。但在今年内,随着谷歌、微软、亚马逊的加入,苹果的面前一下出现了三家强大的对手。亚马逊的Kindle Fire更是给苹果敲响了警钟--Kindle Fire上市一个半月,销量达到了iPad全年销量的十分之一。
库克替代不了乔布斯
乔布斯离开,蒂姆·库克接任,预示着苹果将告别过去,一个新的苹果诞生。
国内的互联网数据中心(DCCI)创始人、总经理胡延平认为,库克与乔布斯无法相提并论,而随着乔布斯时代的结束,苹果会从顶点渐渐下滑,未来将是"苹果-谷歌-微软"三足鼎立的时代。
乔布斯是一个极端的完美主义者,又是一个有着无数古怪想法的创意者。接班人蒂姆·库克继承了乔帮主凡事亲力亲为的优良品质,但他只是一个好的执行者,无法成为引领苹果继续创新的领路人。Frost & Sullivan中国区总裁王煜全就认为,"库克是典型的职业经理人,寄希望于他的身上是不切实际的想法。"
大学毕业后,蒂姆·库克加入IBM公司。不久后,他成为IBM"最有潜力榜单"上的人物。当时担任库克领导的雷·梅斯如此评价:"蒂姆总是第一个开始工作,最后一个离开,是最睿智的员工。"
加盟苹果后,库克的运营天分得到充分发掘。当时,苹果并不像现在这样知名,主要关注PC制造,运营一团糟。为减少库存压力,库克果断关闭生产工厂,将所有制造业务外包给亚洲供应商网络,库存状况大为改善。
美国有媒体报道称,在苹果的职业生涯中,库克的大部分时间是在飞机上度过的,他的能力赢得了挑剔的华尔街的认同,认为库克在生产方面的努力对苹果扭转自己的命运起了关键作用。在他的策划下,苹果一系列带有浓重乔布斯印记的产品得到完美运行。仅iPad一款产品便为苹果带来上百亿美元收入。
运营业务的成功,让库克愈发赢得乔布斯的信赖和尊重。在乔布斯两次病休期间,库克全权负责苹果日常事务。
有评论指出,忘我的工作态度是库克和乔布斯的最大共同点。在硅谷,乔布斯以夜以继日工作着名。但不同的是:乔布斯迷恋苹果产品的每个细节,它们由线条、颜色、材质和手感等元素组成;库克则迷恋苹果运营业务中枯燥的细节,它们由数据、图表、文字和幻灯片(PPT)等元素组成。迷恋对象的不同,表明了两人性格特征的悬殊,也决定了两人施政方向的巨大差异。
长期的配角地位,造就了库克高超的执行能力。但他所缺的,恰好是苹果最需要的远见和决策能力。在今天来看,库克真正掌舵苹果,还需要拿出更多的表现来征服董事会,而不仅仅是在股票分红上笼络投资者。
第三章 无限风光在险峰
将苹果留在顶峰是库克面临的最大挑战:三星在赶超,微软在振作,谷歌更是从未放松对苹 果的挑战。
置身顶峰,固然可以一览众山小,但一不留心,就可能跌入万丈深渊。
苹果第三季度财报未能达到华尔街的预期,让库克背上了沉重的包袱。在7月24日的分析师会议上,面对挑剔的提问,库克只能将苹果销售下滑归咎于全球经济放缓。这个原因,在这两三年内已成为很多职业经理人解释公司业绩下滑时百试不爽的最佳理由。
这不是往日大家熟悉的那个敢于担当的库克。2009年,雷曼兄弟倒闭引发的金融震荡同样给苹果业绩带来麻烦,但他当时的答复是:只需把时间专注于业务,把经济预测和评论这些事交给经济学家们。
现在,库克将苹果销售下滑的原因转嫁给外部经济环境,他是想给自己找到一个继续坚持的理由,还是想将本属于自己的风险降到最低?
不管答案如何,留给库克的时间真的不多!三星在赶超,微软在振作,谷歌更是从未放松对苹果的挑战。
, 维系高速运转的利器
苹果市值达到6235.2亿美元实为不易,可市场偏偏将看好苹果的主要理由归结为即将发布的iPhone 5以及可能推出的iPad Mini前景乐观。此外,外界还猜测苹果计划生产一种电视产品来让自己的消费电子产品系列变得完整。
但问题是, iPhone 5一定就是市场利器吗?
反观历史,苹果每一次推出新产品,都会引发一轮新的抢购风暴,让一心争先的三星无数次希望落空。摩根士丹利分析师凯蒂·休伯蒂表示,目前是iPhone 5发布前的最好时机,希望苹果公司在第四季度财务状况得以逆转。
但iPhone 5并未展示出让人怦然心动的革命性创新。据美国智能移动科技博客iMore透露,苹果计划在9月发布新一代iPhone、iPad Mini以及新的iPod nano播放器。其中,新一代iPhone将采用4英寸、16∶9平板版本的显示屏,它配有一个较小的基座、nano-SIM卡、in-cell屏幕、LTE收音机以及更大的电池。而iPad Mini与9.7英寸的iPad外观很相像,但只有7英寸的显示屏。
对于苹果的这一举动,美国IT网站ZDNet专栏作者阿德里安·休斯认为,现在市场传言称苹果将把新款iPhone的显示屏尺寸从当前的3.5英寸加大至4英寸或其他尺寸,目的是更好地与Android手机展开竞争的事情不太可能发生。在他看来,加大显示屏尺寸意味着"视网膜"显示屏的像素密度将大幅下降,苹果不会愿意这样做。
如果iPhone 5不能达到外界的期望,苹果帝国最后的一道屏障只能是乔布斯生前一手打造的生态系统。
维系苹果高速运转的是乔布斯几十年来秉承的"打造整体生态系统"的理念。他将电脑、数字媒体播放器以及智能手机的设计和生产作为一个整体来看待,全面控制硬件的每个部件和软件的各个细节,赢得苹果忠实用户的热爱。
今年6月举行的WWDC大会上,苹果宣布未来的硬件产品将结合其软件系统来创造、显示和分享数字信息。库克认为,未来Mac、iPhone和iPad将不会独立存在,理想的状态是每一位用户能同时拥有这些设备。用户在这些不同的设备上,可以通过唯一身份来查看、使用或操作关键的个人数据,而不用考虑多种平台的问题。
对于苹果的生态系统,谷歌曾无奈地表示,如果没有端到端的笔记本电脑、智能手机和平板电脑,那么从长远来看它将无法同苹果展开竞争。为弥补缺口,它收购了摩托罗拉手机设计和生产业务。现在,鲍尔默也明确表态,不会留给苹果任何空间(任其无竞争地自由发展).
危机
在手机领域,苹果仍然是标杆,但对手已经追赶上来。
7月27日,IDC发布了第二季度全球手机市场统计报告,三星第二季度智能机出货量为5020万部,市场份额为32.6%,苹果出货量为2600万部,市场份额为16.9%.在第一季度被三星反超成为智能手机销量冠军之后,苹果和三星在手机销量上的差距被再次拉大。
还让库克恼火的是,苹果在平板电脑市场上的竞争对手更加不好对付。作为苹果一直存在的对手,微软、谷歌纷纷进入硬件市场,相继推出Surface和Nexus 7平板电脑,攻击目标只有一个--苹果。
在进攻上,谷歌和微软分工明确。谷歌踩稳低端阵脚往上攻,微软则憋着劲儿从高端市场往下压:谷歌将Nexus 7平板电脑的价格定格在199美元,目的并不是在硬件上赚钱,而是希望以草根的价格吸引用户,转而将用户吸引到自身的应用商店Google Play中。通过效仿苹果商业模式的方法,对苹果用户分流。
微软推出的Surface则瞄准了苹果倚重的高端用户。从微软的介绍来看,Surface的性能可能优于苹果的iPad,它兼具娱乐与商务的双重功能,将自己在计算领域的优势带入移动市场,从而挤压苹果的市场份额。
除此之外,运营商对苹果的强势也渐显不满。
有联通工作人员向本刊记者表示,"联通销售iPhone主要通过合约方式,没有盈利空间。"现在,得到用户积累后的运营商,已不再一味追求"高傲"的苹果,而是转身与更多的厂商合作。此时,苹果的"价值"已不重要。
而对苹果更大的打击在于,维系苹果成长的三驾马车--iPhone、iPad和iPod在功能上相近,互残效应正在体现。iPhone、iPad都将iPod的功能整合到智能电话和媒体播放器中,这必然会导致iPod产品的销售遇冷。
苹果还能辉煌多久?这是一道考验蒂姆·库克的难题。
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