专车近身肉搏乱象：悄然涨价引乘客“粉转黑”

专车近身肉搏乱象：悄然涨价引乘客“粉转黑”

继滴滴“悄然涨价风波”之后，广州本土一款专车因“先派券吸粉，再悄然涨价”而广受本地乘客诟病。与前者不同的是，这一本土专车采取预付费模式，乘客充值后遭遇涨价也无法退款，只能干吃哑巴亏。

随着专车市场陆续吸引新的融资，新一轮“烧钱大战”或将引爆，竞争加剧也可能带来“磨刀霍霍向乘客”的负面效应。业内分析人士指出，市民创新出行方式已逐渐养成，各路专车也该进入成熟的口碑竞争体系，把乘客当傻瓜终将遭遇“粉转黑”出局。

获赠100元 86元还给专车公司

齐女士在微信朋友圈晒出自己的账本后，许多朋友在评论中纷纷表示“中枪”。有同样经历的乘客表示，这家公司车不多，经常下单后需要等很久，但是看在优惠力度比较大的份上，也忍了。现在单方面提价，一点契约精神都没有，用完余额后也不想再充值了。

“预付费模式”遭遇单方面涨价乘客吃哑巴亏

许多打车族正是参加了该专车公司的优惠活动后“路人转粉”，但很快就发现了优惠券背后的价格猫腻，于是“粉转黑”。

即便都是“先优惠吸粉，再变相涨价”，但调查中许多打车族向记者反映，“我有车”的涨价方式令乘客“更受伤”。

不过，该负责人同时表示，对于一部分消费者未消化完原有的充值就遇到调价，她会向市场部门反映这种情况，或许后续会有针对这部分消费者的补偿。

专车公司回应

或会补偿这部分消费者

广东省消费者委员会法律委员会律师陈北元，昨天接受本报采访时表示：“各种打车软件层出不穷，为了争夺市场而使出的招式也乱花渐欲迷人眼，其中不乏一些熟知消费漏洞的专业团队，针对乘客心理而发大招，这时候消费者就要注意了，警惕格式合同和隐身条件。”

陈北元进一步解释称，乘客预付费购买充值产品时，商家若不排除后期有调整价格的计划，则有告知消费者并协商同意的义务，商家应该保证乘客有充分的知情权，比如在合同中出现“后期可能有价格调整，以消费当期价格为准”等字眼。

但陈北元同时提到，由于打车软件多是乘客在手机上使用，乘客注册时往往忽略这些夹在字里行间的“隐形条件”，以及一些在消费出现争议时向商家倾斜的格式条款。

他还特别提出，商家如果利用手机屏幕的局限性，通过艺术呈现或不明显的呈现方式，在合同中不告知、淡化价格变动信息，则视为没有尽到告知消费者的义务，也是侵权的。

此外，他还提醒消费者，手机上的各种软件鱼龙混杂，下载时不只要“手快”，更要“眼明”，并注意留下消费凭证，以免维权遭遇尴尬。

律师说法

商家未尽告知义务属侵权

随着专车市场陆续吸引新的融资，新一轮“烧钱大战”或将引爆，不少打车软件平台也“磨刀霍霍向乘客”。