韩微文：未来五到十年内90%的传统零售商或被整合

以下为采访实录：

网易财经：随着经济环境的发展和技术的进步，实体零售面临分叉路口。您觉得现在实体零售业面临的最紧迫问题是什么？

韩微文：基本上我们看是三大问题。我们看到零售业是面临三个诉求吧。第一是商品的差异化，第二是业态的多元化，第三是整体业务的数字化。我具体的介绍一下。

业态的多元化是什么概念呢？因为整个零售的环境，你刚才也提到变化非常的快，受到互联网冲击也非常大，所以怎么样能够根据整个环境的变化，根据消费者的需求，能够进行业态的不停的创新，增加更多体验式的，更多线上，线下互动的新型业态。

第三点提到业务的数字化，不光是拥抱互联网，拥抱电商这么简单。是整个企业端到端的业务的流程的这样一种数字化的转型。

网易财经：对于您提到的这种整个渠道的变化，其实很多这种传统企业也在积极拥抱互联网，做一个全渠道的转型，但是并没有一个非常已经成功的例子，来让大家来学习或者怎样，您怎么看待实体零售全渠道转型，有哪些问题和挑战？

韩微文：现在传统的零售商的拥抱互联网或者全渠道转型最大的硬伤可以说是两点。第一，他们整个对于用户或者是终端消费者数据的把握和缺失。因为传统的实体零售里面，他们在数字化在用户数据的投入都是比较滞后的。你现在需要去做这种所谓的全渠道，理论上你得知道，这个消费者不管在线上还是线下的所有的足迹，你都可以有一个非常好的把握。最大的一个前提基础就是我得知道每一个用户，他到底是谁，有一个独立的识别号。但是传统零售方面的话，这个数据本身就是缺失的。所以这就是他去实现线上，线下一体化第一大的硬伤。

第二大硬伤，希望线上线下一体化走全渠道这个路，中国整个线上的生态系统和国外的非常不一样。因为中国的线上生态系统都被几大高科技公司或者说互联网公司都是垄断的。在这种前提下，很多时候他的游戏规则，在线下的部分必须得是配合线上的几大平台来进行操作。而他传统的这种线下的销售是跟以前传统的一套体系，包括整个定价的体系，促销的体系，包括每年的广告和市场营销的节奏。这个线上线下都是非常不一样的。所以要实现线上线下，我们想做好同款同价的话，这存在一定的未知。

网易财经：这是一个比较主要的问题。对于这两种，大家对于全渠道也是报有一定的希望，对于这种不确定的，包括电商的冲击，还有未来不确定的转型方向，您对这些实体零售的企业有什么建议吗？

网易财经：其实现在有很多不同的这种线下零售业态，比如说大卖场，便利店等等，您觉得哪些业态在之后的竞争中更有优势？

我们觉得类似这样的业态的话，讲究便利性，讲究体验，讲究用户数据的拥有和挖掘，讲究线上和线下的互动。如果是满足这几个条件的零售业态还是有很强的生命力的。

网易财经：您怎么看新零售这个概念？

网易财经：其实我们最近也有听到关于消费升级的一种说法，怎么理解现在的消费升级，对各个零售业态有什么影响？

网易财经：所以这会是未来的一个大的趋势。

韩微文：当时并不是每一家企业想和别人合作，就有机会去跟别人合作的。它自身还是要有这种实力，还是回到我一开始讲的，它自己的商品，你比方说提到全食的话，它作为美国最领先的有机食品的零售商的话，它在商品方面其实它是有差异化的。包括它卖的快销品里面，它也是小众的，有差异化商品为主。如果全食它销售的也是这种特别大众的。比如说宝洁，联合利华，可口可乐这些商品的话，我相信它去合作的空间也会比较小。

第二，全食对于会员体系的建设也是非常领先的。只有它对会员也是它的用户的数据做得比较好的把握的时候，它和线上和亚马逊也好，跟其他的线上企业这种合作才可能无缝的对接。如果作为一个线下零售本身，它的用户它都完全没有了解的话，它去和线上企业合作的时候也是存在这样的一个瓶颈。

网易财经：您怎么看今年达沃斯的议题呢？第四次工业革命会对我们，包括对零售业之后会有一个什么样的影响？

韩微文：这个都会有非常大的影响。时间的话，因为达沃斯这样一个会议的话，它不是考虑未来一到三年情况，可是考虑五到十年甚至二十年的这样一个发展趋势。